Менеджер з підтримки клієнтів

😍Увага! Розшукуємо зірочку, якій буде в кайф працювати віддалено в крутому колективі, метою якої буде поліпшення сервісності для наших клієнтів!🔥

Привіт. Ми Yo.Academy — онлайн-академія цифрових навичок для дітей від 7 до 17 років. Ми розуміємо, що обрати перспективну та цікаву професію для дитини не просто, тому надаємо можливість спробувати себе у різних актуальних професіях ще змалечку. Зараз наша дружна команда в пошуках такого ж ідейного та зарядженого акаунт-менеджера — людини, яка піклується про наших клієнтів, веде чати, стежить за проведенням уроків, та забезпечує, щоб кожен клієнт отримував необхідну допомогу і підтримку вчасно. Вона володіє чудовими комунікативними навичками, вміє швидко вирішувати проблеми та знаходити індивідуальний підхід до кожного клієнта.

Чому тобі сподобається працювати у нас:

• повністю віддалений формат БЕЗ дзвінків, без мікроменеджменту та тиску, ми — вері френдлі команда;
• Графік гнучкий, треба бути на зв’язку з 10:00 до 22:00, графік тижня виглядає так: Пн, Ср, Чт, Сб-Нд. Вихідні: Вт, Пт
• оптимальна НЕ мінімальна ставка + додатковий відсоток за допродаж кожного наступного курсу клієнтам
• оплачувані відпустка і лікарняні;
• навчання CRM та процесам з нуля — не потрібен попередній досвід з інструментами
• в нас заряджена та надихаюча командна атмосфера не просто на словах, а в дії (eNPS 59−64%)!
• маємо прозору та зрозумілу систему фінансової мотивації з можливістю прямого впливу та бонусування за результат!
• зростання в EdTech-ніші — від АМ до старшого АМ або team lead акаунт-сервісу
• ми навчаємо і менторимо свої співробітників;

Кого ми шукаємо:

• людину, яка має досвід роботи в підтримці клієнтів
• має навички допродажу (м'яке cross-sell, не агресивний close)
• якій легко вдається піклуватись про інших і вирішувати питання;
• швидко реагує на повідомлення;
• розуміє цінність продукту, і знає як розповісти про переваги;
• має комп’ютер і змогу бути день онлайн всупереч відключенням;
• володіє грамотною письмовою українскою мовою, достатньою для спілкування.

Які будуть задачі:

• ведення клієнтів (турбота, спілкування, прогнозування та вирішення питань, швидка реакція на повідомлення, вирішення графіку навчання переноси уроків, зворотній зв’язок (вчитель-учень, клієнт-академія));
• допродаж (продовження абонементів клієнтів, не первинний клозинг!);
• актуалізація і чітке заповнення даних про клієнта.

✨ Ми любимо, коли до резюме додають супровідний текст ✨ — він допомагає нам краще зрозуміти, чому саме ця позиція тобі цікава і як ти бачиш свій внесок у нашу команду.

Якщо тобі відкликається цей опис, залишай заявку на сайті!

🌟 Твоя зіркова можливість приєднатися до нашої команди та стати частиною нашої історії успіху! 🌟

Instagram | FB | Tik-Tok