Менеджер по роботі з клієнтами (дожим викупу, E-com)

Менеджер по роботі з клієнтами / Дожим викупу (E-commerce)

Для кого вакансія:

Ти вмієш спілкуватись з клієнтами по телефону, швидко знаходиш рішення проблем, вмієш переконувати без тиску і хочеш впливати на результат бізнесу напряму — а не просто відповідати на дзвінки.

Якщо впізнав себе — читай далі.

Ми — команда X-SCALE. E-commerce команда з діючим бізнесом: 100+ сайтів, власна CRM-аналітика, логістика та команда менеджерів. 100+ замовлень на день. Працюємо по Україні тільки з білими оферами та якісними товарами.

Шукаємо людину, яка візьме на себе весь блок роботи з клієнтами після оформлення замовлення: від дзвінка до викупу посилки. Твоя задача — максимально збільшити відсоток викупу та мінімізувати повернення.

Що робитимеш:

• Приймати вхідні дзвінки від клієнтів (проблеми з замовленнями, питання по доставці)
• Здійснювати вихідні дзвінки клієнтам, які не забирають посилки на пошті — переконувати забрати із пропозицією знижки
• Оформлювати повернення у спеціальних таблицях контролю забору НП
• Контролювати статуси посилок та відсоток викупу
• Фіксувати повторні замовлення в CRM
• Передавати складні кейси в кол-центр
• Щоденно звітувати по ключових метриках: кількість дзвінків, повернення, викуп

Твій прямий вплив на бізнес:

Чим краще ти прозвониш клієнтів — тим менше повернень. Чим менше повернень — тим більше прибуток команди. Це не рутина, це прямий вплив на результат.

Що даємо ми:

• Чіткі скрипти та алгоритми роботи — не потрібно вигадувати з нуля
• Автоматизовані таблиці та CRM — мінімум ручної роботи
• Зростання оплати щомісяця при успішному виконанні задач
• Кар'єрний ріст: при високих результатах — до керівника відділу підтримки
• Можливість збільшити дохід, беручи на себе додаткові задачі після демонстрації результату в основному напрямку
• Команду, де цінують системність та результат
• Повністю віддалений формат

Оплата:

Ставка: $350/міс (~15 400 грн). З 2-го місяця — бонус від відсотка викупу з подальшим підвищенням щомісяця при успішному виконанні задач. Показав результат — отримуєш додаткові задачі та зростання доходу.

Необхідні навички:

• Обов’язково: досвід роботи в e-commerce, товарному бізнесі або роздрібних інтернет-магазинах
• Досвід телефонних продажів або роботи у кол-центрі / підтримці клієнтів
• Впевнена робота з CRM-системами та Google Таблицями
• Грамотна усна українська мова
• Вміння працювати з запереченнями — спокійно, без агресії, з фокусом на рішення
• Уважність до деталей у фіксації даних
• Стресостійкість: не кожен клієнт буде задоволений, і це нормально
• Оперативність: дзвінок клієнту на пошті не може чекати годину

Важливо:

Це не просто оператор на телефоні.

Ти безпосередньо впливаєш на головну метрику бізнесу — відсоток викупу. Кожен твій дзвінок або зберігає замовлення, або ні. Для тих, хто хоче бачити результат своєї роботи в цифрах — це ідеальна позиція. А для тих, хто готовий рости — це можливість розширити зону відповідальності та збільшити дохід.

Напиши — розкажемо деталі та цифри.

TG: @dmytriy_bondar