CRM-менеджер (Medical, Lab Tech)

• Ми маємо технічну базу (CRM та ЛІС) і великий потік даних. Тепер нам потрібен фахівець, який перетворить ці дані на персоналізований клієнтський досвід. Ваша мета — зробити так, щоб кожен пацієнт відчував турботу про своє здоров’я вчасно і доречно.

Основні виклики:

• Синхронізація даних: Налагодити передачу сегментів з ЛІС до CRM (наприклад, виділити групу пацієнтів, які здавали певний пакет аналізів 6 місяців тому).
• Автоматизація циклу пацієнта: Створити сценарії «нагадувань» (наприклад: повторний чек-ап, контроль показників у динаміці, підготовка до аналізів).
• Тригерні комунікації: Налаштувати автоматичні сповіщення про готовність результатів, сервісні опитування після візиту (NPS) та персональні пропозиції.
• Сегментація медичного профілю: Працювати з базою не просто як з імейлами, а як з групами за інтересами (жіноче здоров’я, біохакінг, дитячі пакети тощо), дотримуючись при цьому етики та приватності.
• Аналіз LTV та Retention: Розрахувати, як часто пацієнти повертаються і що стимулює їх обирати нас знову.

Вимоги до кандидата:

• Досвід з медичними або складними IT-продуктами: Ви розумієте, що таке ЛІС/МІС та як працюють інтеграції через API.
• Data-driven підхід: Вміння працювати з великими масивами даних, Excel (ВПР, зведені таблиці) — ваш базовий інструмент.
• Розуміння специфіки HealthCare: Ви знаєте, що в медицині не можна «спамити», а комунікація має бути експертною та делікатною.
• Технічна грамотність: Досвід налаштування зв’язок між різними системами (через розробників або No-code інструменти).

Що вже є в арсеналі:

• Діюча CRM-система.
• Наповнена Лабораторно-інформаційна система (ЛІС).
• Велика база пацієнтів, яка чекає на системну роботу.
• Буде великим плюсом:
• Досвід роботи в e-health, лабораторіях або клініках.