Супервайзер кол-центру

Керівник / Супервайзер контакт-центру (KeyCRM)

Про нас: Ми — мережа магазинів нових та вживаних меблів і техніки. Ми не «корпоративний гігант», а реальний бізнес, що стрімко росте: зараз ми маємо стабільний потік від 350 лідів щодня, тому нам потрібна людина, яка візьме на себе управління процесом обробки запитів.

Ваша зона відповідальності:

• Команда: У вашому підпорядкуванні 4 оператори. Ваша мета — щоб кожен лід був опрацьований вчасно та за стандартами.
• CRM-система: Робота в KeyCRM. Потрібно контролювати статуси, чистоту ведення карток та швидкість відповіді.
• Результати: Аналіз конверсії з ліда в продаж. Ви бачите, де команда «не дотискає», і допомагаєте це виправити.
• Операційка: Навчання операторів, коригування скриптів та контроль за роботою телефонії.

Що ми шукаємо:

• Досвід управління невеликою командою (від 1 року).
• Впевнене володіння KeyCRM (або дуже швидке навчання, якщо працювали в аналогічних системах).
• Вміння працювати в ритмі «багато повідомлень і дзвінків» — у нас дійсно багато вхідного трафіку.
• Прагматичність: ви не просто «керуєте», а знаєте продукт і можете підказати оператору, як закрити угоду.

Цікаво, звертайтесь, 0952872887Показать телефон Артур (телеграм\вайбер)