Менеджер QI (контроль якості процесів, зі знанням італійської мови)

Хочеш працювати в команді, де твої ідеї мають значення? Тоді долучайся до нас у команду Agentifi.

Agentify- міжнародний аутсорсинговий контакт-центр, який працює на ринку з 2013 року. За останні 10 років ми виросли до міжнародного рівня з офісами в Колумбії та Україні, обслуговуючи клієнтів із різних галузей Казахстану, Європи та Латинської Америки. Наша команда — це понад 250 фахівців, які щодня доводять, що професіоналізм, відкритість та націленість на результат приносять успіх! В команду наразі запрошуємо Менеджера з контролю якості процесів (зі знанням італійської мови від В2!

Ми пропонуємо:

• Своєчасна оплата праці 35000 грн-41000 грн з прив’язкою до $(фіксована оплата + премія)
• Повністю віддалена робота.
• Зручний графік: 5/2.пн-пт, сб/нд вихідні
• Відпустка: 20 робочих днів на рік
• Постійне навчання за рахунок компанії та підвищення кваліфікації
• Дружній колектив і наставники, які завжди допоможуть.
• Подарунки на річницю роботи та дітям співробітників на свята.
• Матеріальна допомога — підтримка в особливих життєвих ситуаціях.
• Компенсація витрат. Можливість отримати повну або часткову компенсацію за: курси саморозвитку (професійні, особистісні), робочу літературу.Вивчення мов (англійська, українська, італійська, німецька, іспанська) та сертифікацію знань; підписки на додатки й ресурси; спорт (спортивні клуби, басейни); медичні чекапи, ліки, БАДи, відвідування лікарів; ремонт особистого ноутбука, який використовується для роботи; коворкінги.)

Наші бізнес-цінності:

• Відкритість —ми цінуємо вміння говорити прямо, чути інших і шукати нові підходи.
• Надійність — для нас важливо, щоб на кожного члена команди можна було покластися, і ми створюємо умови для відповідальної роботи.
• Безперервний розвиток —ми не чекаємо досконалості, але очікуємо бажання вчитися та вдосконалюватися.

Націленість на результат — ми працюємо, щоб досягати реальних результатів, а не для виконання формальних планів.

Місія ролі:

• Забезпечувати якісний контроль процесів співбесід, навчання та комунікацій шляхом уважного перегляду відео, фіксації ключових моментів і складання звітів, щоб підтримувати стандарти компанії та сприяти постійному вдосконаленню роботиспівробітників компанії.

Твої майбутні обов’язки:

• Перегляд та контроль відео співбесід Оцінка якості проведення інтерв'ю, дотримання структури та стандартів комунікації. Виявлення сильних і слабких моментів у роботі рекрутерів.
• Перегляд та контроль навчальних заходів Аналіз відео тренінгів, воркшопів, демо-столів, онбординг-сесій та зворотних зв’язків. Перевірка відповідності навчального процесу встановленим методикам та стандартам. Відстеження ефективності подачі матеріалу та залучення учасників.
• Перегляд та контроль тестових дзвінків Оцінка якості комунікації під час тестових дзвінків. Виявлення помилок, неточностей та відхилень від сценарію. Формування висновків щодо готовності співробітників до реальних контактів із клієнтами.
• Фіксація результатів та складання звітів Ведення структурованих нотаток і звітів за кожним переглянутим відео. Відображення ключових моментів, рекомендацій та висновків для керівництва.
• Забезпечення контролю якості процесів Систематичний моніторинг дотримання стандартів у співбесідах, навчанні та комунікації. Надання рекомендацій для вдосконалення процесів та підвищення ефективності роботи команди.

Що потрібно, щоб до нас приєднатись:

• Знання італійської мови: від рівня В2 і вище (важливо розмовний рівень)
• Досвід роботи з комп’ютером на базовому рівні
• Знання етапів та технік продажів: досвід роботи в сфері продажів буде плюсом

• Базові знання Google Workspace (Docs, Таблиці, Drive, Gmail, Meet)
• Знання основ навчального процесу
• Знання базових етапів співбесід

Що для нас важливо? Щоб ви бачили сенс у тому, що робите, були чесними з собою та колегами й не боялися вийти за межі звичного, коли це потрібно. Якщо ви шукаєте місце, де ваші дії справді впливають на результат, ми будемо раді познайомитися, залишайте відгук або пишіть у Telegram: @juliamil92 Надсилаючи свою заявку, ви даєте згоду на обробку ваших персональних даних компанією Agentify Ltd. з метою рекрутингу відповідно до GDPR. Ви можете відкликати свою згоду або запросити видалення ваших даних у будь-який час, звернувшись на [відгукнутися]