Client Service Director

Ми dentsu Ukraine — комунікаційна група № 1 в Україні й частина міжнародної комунікаційного холдингу dentsu International, що входить в топ-3 у світі. Вже 15 років ми будуємо бренди і розвиваємо їх в нашій країні та за її межами, зберігаючи лідерство на рекламному ринку у всіх медіадисциплінах.

У 2024 році ми стали єдиною компанією зі сфери рекламно-комунікаційних послуг, яка увійшла в ТОП-50 рейтингу Forbes «Найкращі роботодавці України 2024».

В агентстві dentsu X Ukraine, яке є частиною dentsu Ukraine, відкрита позиція Client Service Director.

Ви можете ознайомитись з агенцію на її сторінці в Facebook: https://www.facebook.com/dxukraine

Ми очікуємо від кандидата:

• Досвід роботи 7+ років в агенціях (media / digital / publisher/sales house) або інхаус спеціалісти з досвідом роботи в агенціях;
• Знання offline і online media (media digital, TV, OOH, radio, influence), їх основні показники. Готові розглянути з досвідом роботи з одним/двома медіа і довчити;
• Досвід управління кількома командами;
• Сильний бекграунд у роботі з великими клієнтами, global/local;
• Проактивність, лідерство, системність і орієнтація на бізнес-результат;
• English на рівні B2+ обов’язково, є періодичні зустрічі онлайн з англомовними клієнтами;
• Впевнені переговорні і презентаційні навички

Основні задачі:

• Розвиток і підтримка довготривалих партнерських відносин із клієнтами, включно з побудовою взаємодії на рівні decision makers;
• Особиста залученість у ключові проєкти для контролю задоволеності клієнтів, виявлення можливостей росту та управління ризиками;
• Управління кризовими ситуаціями та вирішення складних питань з урахуванням інтересів всіх сторін;
• Керівництво, розвиток і менторство трьох акаунтських команд через Group Account Directors (всього 13 співробітників);
• Покращення стандартів клієнтського сервісу та підвищення експертизи команд;
• Стандартизація ефективної взаємодії з експертними командами (strategy, digital, performance, R&D) і іншими підрозділами групи dentsu;
• Забезпечення високої якості продуктів, комунікації та сервісів для клієнтів;
• Формування іміджу агенції як експертного та надійного бізнес-партнера, включно з проактивним розвитком можливостей для клієнтів;
• Участь у new business процесах і пітчах.

Що ми тобі пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з 24 календарними днями оплачуваної відпустки, лікарняними та додатковими вихідними в державні свята;
• Графік роботи з Пн по Пт, з 10:00 до 19:00;
• Можливість працювати віддалено. Але якщо любиш офісну атмосферу — велкам в наш комфортний простір в самому центрі Києві, де все працює безперебійно навіть при відключенні світла. По цій позиції для нас важливо щоб кандидат знаходився в Києві або Київській області;
• Компенсацію медичного страхування, спортивних абонементів та сесій з психологом (розмір компенсації залежить від стажу роботи в компанії);
• Сотні курсів на навчальній платформі, тренінги з експертами інших офісів dentsu, розмовний клуб та електронну бібліотеку для твого професійного й особистісного розвитку;
• Знижки від наших партнерів, благодійні заходи та участь в тематичних ком’юніті dentsu. Ми не лише про роботу, а й про якісне дозвілля;
• Команду відкритих експертів, які готові ділитись досвідом та надихати;
• Ми не використовуємо програми тайм трекінгу, адже результати твоєї роботи для нас важливіші за невідривну присутність на робочому місці;

І додаткові плюшки:

• Pets friendly офіс;
• Настільний теніс, настільні ігри, творчі майстер-класи, екскурсії.

Ми прагнемо посилити нашу команду професіоналами та розділити унікальний досвід.