Direct-менеджер

Fortis Beauty — ексклюзивний дистриб’ютор провідних міжнародних брендів, які задають стандарти якості, інновацій та результату у догляді за шкірою та волоссям.

Ми будуємо бренд, де кожна взаємодія з клієнтом — це маленька історія довіри, що переростає у довгострокові відносини. Досвід, який починається з сервісу, який хочеться рекомендувати.

Саме тому зараз ми шукаємо Direct Manager — людину, яка бачить за повідомленням людину, її запит і настрій. Того, хто перетворює діалог у рішення, а інтерес — у покупку.

Обов’язки:

• Вести живу, щиру комунікацію з клієнтами в Instagram Direct та інших месенджерах.
• Швидко реагувати на звернення та допомагати клієнту обрати продукт.
• Перетворювати переписку у продажі та записи без тиску — через цінність і розуміння.
• Працювати з CRM-системою: фіксувати всі етапи комунікації, статуси клієнтів та результати взаємодії.
• Підтримувати порядок у клієнтській базі та забезпечувати актуальність даних.
• Досконало знати продукт: розуміти склад, переваги, відмінності та вміти підібрати рішення під запит клієнта.
• Ділитися зворотним зв’язком від клієнтів з командою маркетингу й продажів для покращення продукту, комунікацій і сервісу.
• Дотримуватись tone of voice бренду та підтримувати його у кожному діалозі.

Вимоги до кандидата:

• Ти не просто відповідаєш — ти ведеш діалог і вмієш логічно підвести клієнта до рішення.
• Вмієш ефективно працювати в умовах багатозадачності, зберігаючи увагу до деталей.
• Пишеш легко, грамотно і «по-людськи», без відчуття шаблонних відповідей.
• Розумієш, що продаж — це про допомогу у виборі, а не про нав’язування.
• Не губишся у запереченнях, а сприймаєш їх як частину діалогу.
• Вмієш працювати системно: фіксуєш, аналізуєш, робиш висновки.
• Швидко вчишся та занурюєшся в продукт, щоб говорити з клієнтом впевнено й по суті.

Ми пропонуємо:

Фінанси та вплив:

• Ставку + бонусну систему, де результат напряму впливає на дохід;
• Прозорі KPI та зрозумілі правила гри;
• Можливість впливати на свої результати щодня через комунікацію.

Ріст і можливості:

• Роботу з міжнародними преміальними брендами, що формують ринок;
• Розвиток експертизи в beauty та продажах нового рівня;

Середовище компанії:

• Команду, де комунікація — це цінність, а не формальність;
• Підтримку, обмін досвідом і швидке прийняття рішень;
• Атмосферу, де ідеї чують і дають їм шанс реалізуватись.

Умови роботи:

• Графік: пн-пт 09:30—18:30;
• П’ятниця — скорочений день + можливість remote;
• Комфортний офіс і робочі умови.

Бенефіти:

• Знижки на продукцію компанії;
• Доступ до внутрішніх навчань і матеріалів;
• Участь у розвитку бренду та сервісу, який формує ринок.