Менеджер з післяпродажного сервісу

ВАКАНСІЯ: МЕНЕДЖЕР ПІСЛЯПРОДАЖНОГО СЕРВІСУ (Customer Success / After-Sales Manager) — КОВЧЕГ DEVELOPER

Кого ми шукаємо

Ми шукаємо уважного, відповідального та клієнтоорієнтованого менеджера післяпродажного сервісу, який вміє вибудовувати довгострокові відносини з клієнтами та отримує задоволення від якісного сервісу.

Це роль для людини, яка не просто «закриває задачі», а супроводжує клієнта після покупки, допомагає вирішувати питання, підтримує, пояснює та формує позитивний досвід взаємодії з компанією.

Якщо вам подобається комунікація, організація процесів, робота з деталями та створення сервісу, за який дякують — ми будемо раді знайомству.

Про компанію

Привіт! Ми — КОВЧЕГ developer, девелоперська компанія, яка створює проєкти, що справді змінюють відчуття комфорту житла та інвестиційної нерухомості в Україні.

Ми не просто будуємо квадратні метри — ми створюємо атмосферні ЖК, апарт-готелі, таунхауси й простори в Карпатах, Івано-Франківську та за кордоном, де люди хочуть жити, відпочивати та інвестувати. Наші проекти обирають за стиль, рівень, продуманість і чесний сервіс.

Познайомитися з нашими проєктами можна на сайті: https://kovcheg-developer.com.ua

У нас: • висока довіра клієнтів і велика частка повторних звернень; • сильна команда, що активно росте; • якісний продукт, за який не соромно; • розвиток на міжнародному ринку; • зрозумілі процеси та здорова робоча атмосфера.

Обов’язки

• Супровід клієнта після підписання договору.
• Комунікація з інвесторами щодо етапів будівництва, термінів, змін та оновлень.
• Обробка запитів, звернень і можливих скарг клієнтів.
• Координація між клієнтом та внутрішніми відділами (будівництво, юридичний, фінансовий тощо).
• Контроль виконання зобов’язань перед клієнтом.
• Організація передачі об'єктів (підготовка, комунікація, документи).
• Підтримка клієнта на всіх етапах після покупки.
• Робота з CRM та ведення історії взаємодії з клієнтом.
• Формування позитивного клієнтського досвіду та підвищення рівня лояльності.
• Участь у покращенні сервісних процесів компанії.

Вимоги

• Вища освіта.
• Досвід роботи з клієнтами від 1 року (сервіс, підтримка, супровід — буде перевагою).
• Вміння працювати із запереченнями та складними ситуаціями.
• Розвинені комунікативні навички та емоційний інтелект.
• Вміння структурувати інформацію та працювати з кількома задачами одночасно.
• Досвід роботи з CRM, Office, месенджерами, Zoom.
• Грамотна українська мова.
• Відповідальність, уважність до деталей, системність.
• Стресостійкість і вміння знаходити рішення.

Умови роботи

• Формат: офіс / змішаний формат.
• Графік: 5/2, з 9:00 до 17:30.
• Командні планірки, підтримка керівництва.
• Навчання та адаптація.
• Стабільна компанія з чіткими процесами.
• Дружня команда та комфортна атмосфера.
• Можливість професійного розвитку в напрямку Customer Success.

Оплата

• Ставка (обговорюється залежно від досвіду).
• Бонуси за якість сервісу та показники задоволеності клієнтів.
• Система лояльності.