Супервайзер контакт-центру

Про компанію

Hay credito — фінансова компанія, що активно зростає та виходить на міжнародні ринки. Ми будуємо сильний контакт-центр із фокусом на ефективність, аналітику та результат.

Що потрібно робити

• Контролювати роботу операторів: дисципліна, якість, скрипти
• Аналізувати KPI (SLA, конверсія, швидкість, якість обслуговування)
• Працювати з аналітикою та таблицями, знаходити точки росту
• Проводити брифінги та мотивувати команду
• Навчати новачків і розвивати команду
• Розподіляти зміни та навантаження
• Вирішувати складні звернення клієнтів
• Готувати звіти по результатах команди

Вимоги

• Досвід супервайзером / старшим оператором від 1 року
• Сильне аналітичне мислення, впевнена робота з даними
• Орієнтація на результат і виконання KPI
• Навички управління командою
• Стресостійкість і сильна комунікація
• Відповідальність, гнучкість, ініціативність
• Готовність до інтенсивної роботи та можливих перепрацювань
• Готовність працювати за графіком Мексики (вечірні/нічні зміни за Києвом)

❗️Знання англійської або іспанської — не обов’язкове

Буде перевагою

• Досвід у фінансовій сфері / кредитуванні / продажах
• Робота з CRM та аналітичними інструментами
• Проведення тренінгів
• Розуміння процесів контакт-центру

Ми пропонуємо

• Кар'єрне зростання до керівника напрямку
• Вплив на процеси та рішення
• Мінімум бюрократії
• Підтримку команди та HR
• Сильну команду та динамічне середовище