Оператор гарячої лінії

ГО «Проліска» оголошує конкурс на укладання угоди про надання послуг оператора гарячої лінії м. Ужгород.

Громадська організація «Проліска» — некомерційна, неполітична гуманітарна організація, що з 2014 року надає всебічну допомогу та захист населенню, що постраждало внаслідок воєнних дій в Україні.

Наразі наша організація працює в 13 регіонах України та здійснює: соціальний супровід найбільш вразливих осіб, які постраждали внаслідок воєнних дій; надання психологічної допомоги постраждалим; консультування із соціальних питань; надання гуманітарної допомоги та матеріалів для екстрених ремонтів житла, пошкодженого внаслідок бойових дій; надання допомоги установам та закладам, в яких знайшли прихисток ВПО; сприяння в евакуації населення із зони бойових дій та соціальні перевезення мешканців населених пунктів вздовж лінії бойових дій та на деокупованих територіях, де не функціонує регулярний транспорт.

ОПИС ПРОЕКТУ

ГО Проліска запрошує кваліфікованих кандидатів взяти участь в реалізації проекту «Життєво необхідні послуги із захисту та підтримки цивільного населення, постраждалого від військових дій в Україні», який реалізується консорціумом українських і міжнародних організацій, кожна з яких відповідає за свій напрям і застосовує унікальну експертизу.

Профінансовано за підтримки UK aid від уряду Великої Британії, реалізується в межах Національного консорціуму PULSE за координації БФ «Право на захист». Підтримка цього проєкту в Україні з боку уряду Великої Британії надається через компонент SHARP його Програми з гуманітарної допомоги, відновлення та захисту.

З жовтня 2025 по березень 2028 року ГО «Проліска» реалізовуватиме заходи для підтримки постраждалого населення у восьми областях України — Донецькій, Харківській, Херсонській, Миколаївській, Запорізькій, Дніпропетровській, Сумській та Чернігівській. Планується надання психологічної підтримки, забезпечення непродовольчими товарами, організація соціальних перевезень і розвиток спроможності місцевих громад. Команда працює з урахуванням безпекової ситуації та впроваджує заходи з мінімізації ризиків для персоналу.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта (перевага надається спеціальностям у сфері соціології або психології).
• Впевнене користування Microsoft Office, Microsoft Excel тощо.
• Вільне володіння українською мовою.
• Високий рівень комунікаційних навичок, дипломатичність та вміння працювати з абонентами у стресових ситуаціях.
• Суворе дотримання принципів конфіденційності, анонімності та професійної етики.
• Виконання обов’язків, керуючись принципів гендерної чутливості та нульової толерантності до сексуальних домагань та будь-яких інших форм неналежної поведінки.
• Здатність до самоорганізації та орієнтованість на інтереси набувачів допомоги.
• Досвід роботи в кол-центрах або на аналогічних посадах у неприбуткових організаціях чи агенціях ООН буде суттєвою перевагою.

Послуги, які мають надаватися:

• Приймання та обробка вхідних дзвінків на гарячій лінії з наданням чіткої та своєчасної інформації відповідно до встановлених процедур і інструкцій.
• Проведення регулярного моніторингу та оцінки проєкту шляхом проведення телефонних опитувань набувачів допомоги.
• Збір, обробка, узагальнення та систематизація інформації, що надходить через гарячу лінію.
• Здійснення внутрішніх і зовнішніх перенаправлень звернень із подальшим відстеженням результатів їх розгляду.
• Участь у підготовці звітності з моніторингу та оцінки, а також спеціалізованих звітів щодо реалізації проєктів шляхом збору та надання релевантної інформації.
• Сприяння збору відповідей на опитування, кейсів, прикладів з практики і напрацьованого досвіду, а також їх систематизація та оновлення цієї інформації у проєктних звітах.
• Реєстрація звернень і деталей дзвінків у відповідних базах даних.
• Підготовка та подання регулярних звітів за результатами роботи гарячої лінії.

Ми пропонуємо успішному кандидату:

• Контракт до 31.03.2027 року із можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи.
• Гідну винагороду;
• Можливість працювати з однією з найсильніших українських гуманітарних НУО;
• Можливість реагувати на виклики війни та брати участь в ефективній допомозі постраждалому населенню.

Резюме необхідно надіслати З ОБОВ’ЯЗКОВИМ ЗАЗНАЧЕННЯМ НАЗВИ КОНКУРСНОЇ ПРОПОЗИЦІЇ на адресу електронної пошти [откликнуться] до 21 червня 2026 р. За результатами попереднього відбору потенційні кандидати будуть запрошені на співбесіду. Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв'ю. Якщо відповідні кандидати будуть визначені достроково, ГО «Проліска» залишає за собою право завершити процес до цього терміну.