Менеджер з контролю клієнтського сервісу

«Укрпошта» — національний оператор поштового зв’язку, надійний та відповідальний роботодавець.

Сьогодні команда «Укрпошти» — це фахівці, які руйнують стереотипи, щоденно працюють над підвищенням ефективності логістичних процесів, вдосконаленням якості сервісу та зручності для Клієнта. Команда, яка завжди готова до нових викликів та виконання важливих місій!

Саме зараз ми шукаємо менеджера з якості, який допоможе підвищувати рівень клієнтського сервісу та впливати на якість опрацювання звернень клієнтів

Основні обов`язки:

• Контроль якості опрацювання звернень клієнтів (2-га лінія підтримки) за чек-листами;
• Підготовка звітності за результатами оцінки;
• Організація навчання та тестування працівників за результатами контролю якості;
• Підтримка та оновлення бази знань клієнтської підтримки;
• Аналіз клієнтських скарг і впровадження заходів з покращення сервісу;
• Контроль рівня задоволеності клієнтів (NPS, CSAT).

Наші вимоги:

• Вища освіта (маркетинг / соціологія / економіка / фінанси / бізнес-адміністрування);
• Досвід у клієнтському сервісі або контролі якості від 2 років;
• Досвід роботи з чек-листами, інструкціями, презентаціями;
• Аналітичне мислення та розвинені комунікативні навички.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування у великій компанії, що розвивається;
• Стабільну заробітну плату;
• Премію за виконання планових показників;
• Навчання та професійний розвиток;
• Можливості кар'єрного зростання.

Прикріпляй та відправляй своє резюме нижче за посиланням.

З УКРПОШТОЮ РАЗОМ ДО ПЕРЕМОГИ!