Customer Success Manager

ПРО КОМПАНІЮ

MOODua — це мерч-агенція, яка перетворює корпоративні подарунки та мерч на бізнес-інструмент. Серед наших клієнтів — Mono, Readdle, EPAM, Сільпо. У нас є офіси в Україні та Польщі.

Ми не просто виробляємо мерч — ми будуємо системи лояльності, що реально працюють. Зараз розширюємо команду і відкриваємо позицію Customer Success Manager, який зможе самостійно вести портфель клієнтів і розвивати його з підтримкою високого рівня клієнтського сервісу.

ВАШІ ЗАДАЧІ

• Обробляти запити від нових та діючих клієнтів, бути їхнім основним провідником у світі мерчу.
• Консультувати клієнтів у підборі товарів та готувати точні розрахунки.
• Керувати повним циклом замовлення: від запуску товарів у виробництво та комунікації з підрядниками до контролю термінів.
• Координувати логістику: взаємодіяти зі складом, контролювати збірку та відправку замовлень клієнтам.
• Будувати проактивну комунікацію: розширювати співпрацю з клієнтами та запобігати виникненню проблемних ситуацій.
• Адмініструвати процеси: вести CRM-систему та працювати в ERP (створення КП, рахунків, закупівлі).
• Співпрацювати з маркетингом для створення сезонних презентацій мерчу.

РЕГУЛЯРНІ ЗАДАЧІ

• Щодня: Комунікація з клієнтами (чати, пошта, дзвінки), підготовка розрахунків, запуск виробництва та робота в CRM/ERP.
• Операційно: Взаємодія з підрядниками та складом для координації відправок.
• За потребою: Опрацювання скарг клієнтів та робота над внутрішніми потребами компанії в мерчі.

КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ (KPI)

• Середня оцінка задоволеності клієнтів (CSAT) — основний показник вашого успіху.
• Якість розрахунків — надання 100% коректних цін.
• CRM Hygiene — повне та вчасне заповнення всіх даних про клієнтів та угоди.
• Ефективність у ERP — успішна робота з документацією та закупівлями.

КОГО ШУКАЄМО

• Впевненого користувача ПК, який вільно володіє Google Spreadsheets/Excel (вміє працювати з формулами).
• Людину з грамотною українською мовою (це наш основний робочий інструмент).
• Мультизадачного фахівця, здатного ефективно вести кілька проєктів одночасно.
• Кандидата, який має високу увагу до деталей, навички тайм-менеджменту та вміє пріоритезувати задачі.
• Буде великим плюсом: досвід у Customer Support / Success, знання польської мови та досвід роботи з CRM/ERP системами.
• Позиція передбачає навчання, це гарна змога для студентів без досвіду.

ГРАФІК РОБОТИ

• Гібридний формат з 9:00 до 18:00. Головне результат і дедлайни.

Потрібно приїжджати в офіс для взаємодії з командою 2−3 рази на тиждень за домовленістю.

Офіс знаходиться в бізнес центрі біля метро Печерська. У нас комфортний Open space з усім необхідним.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО

• Стабільний дохід

Ставка + 0.5% від виграних угод + щоквартальний бонус за KPI.

• Навчання

Онбординг від Head of Customer Success, навчання роботі з підрядниками та внутрішніми системами.

• Кар'єрний ріст

Можливість вирости до CSM Enterprise, Team Lead або Account Manager.

• 140+ партнерських знижок

У рітейлі та сервісах — для повсякденного використання.

• Мерч і подарунки

Ми живемо тим, що робимо — і ти це відчуєш на собі.

• Команда, що підтримує

Невелика, але сильна — тут цінують людей, а не лише результати.

• Pet-friendly офіс

Ви можете відвідувати офіс зі своїм хвостиком.

Етапи найму: 1. Короткий дзвінок з рекрутером. 2. Тестове завдання (до 60 хв) 3. Співбесіда з керівником та тімлідом.

Якщо ви готові «запалювати вогники» в очах клієнтів та ставати для них справжнім супергероєм — надсилайте своє резюме!