Керівник напрямку клієнтського сервісу

Ми будуємо систему підтримки, яка відповідає масштабам та викликам Сил Оборони. Нам потрібен архітектор процесів, який перетворить процеси надання сервісу на злагоджений механізм. Мета ролі — не просто покращувати метрики, а проектувати досвід, який підсилює всю систему.

Задачі:

• Розробка та впровадження стандартів обслуговування (SLA) для ключових продуктів Міністерства
• Проєктування Service Blueprint та CJM для сервісних проектів.
• Аналіз та реінжиніринг існуючих процесів підтримки для усунення «вузьких місць»
• Впровадження культури звітності та операційної ефективності в підрозділах підтримки

Вимоги:

• Досвід побудови систем клієнтського сервісу (не управління групою операторів)
• Глибоке розуміння методологій покращення процесів та досвід практичного застосування
• Навички аналізу даних та перетворення їх на управлінські рішення
• Успівшний практичний досвід лідерства у проектах та напрямках без прямого підпорядкування учасників проекту

Умови:

• Офіційне працевлаштування
• Можливе бронювання
• Офісний формат, Київ, Центр