Менеджер з гарантійного та сервісного обслуговування

Запрошуємо на постійну роботу менеджера з гарантійного та сервісного обслуговування.

Кого ми шукаємо: Фахівця з досвідом керування call-центром та спеціалістами з сервісного обслуговування сільськогосподарської техніки, який готовий брати відповідальність за ефективність команди, якість обслуговування та впровадження нових рішень.

Вимоги до кандидата:

• Досвід керівництва групою сервісного обслуговування сільськогосподарської техніки (гарантійний ремонт, технічне обслуговування, платний ремонт, запчастини);
• Досвід роботи з клієнтами, укладання договорів та контролю їх виконання;
• Вміння обробляти та контролювати виконання сервісних заявок;
• Уміння вести комунікацію з різними сторонами (клієнти, механіки, менеджери, оператори);
• Знання ПК MS OFFICE (Word, Excel, Outlook), Інтернет, CPM на рівні впевненого користувача;
• Відповідальність, уважність, самостійність, вміння планувати роботу команди;
• Вища освіта (бажано, але не обов’язково)

Обов’язки:

• Організація роботи сервісної команди (до 5 спеціалістів);

• Оброблення та виконання сервісних заявок (гарантійне обслуговування, технічне обслуговування, платний ремонт, запчастини);

• Комунікація з клієнтами щодо прийнятої заявки, погодження технічних, фінансових, логістичних умов та строків виконання заявки;

• Опис в програмі етапів сервісу;

• Оформлення договорів сервісного обслуговування (тільки з юридичними особами), рахунків на оплату сервісу та контроль оплати, оформлення актів виконаних робіт та контроль їх підписання клієнтами;

• Передача на виконання прийнятих заявок на сервіс та контроль їх своєчасного та якісного виконання;

• Оформлення рекламацій за підсумком обробки гарантійного обслуговування;

• Консультації клієнтів з питань сервісу (умови, строки, вартість і т.і);

• Управління повним циклом забезпечення необхідними запчастинами та витратними матеріалами для сервісу: від отримання заявки від клієнта до доставки Клієнту, включаючи замовлення запчастин та витратних матеріалів та контроль поставки, відстеження термінів та умов постачання;

• Контроль та верифікація списання запчастин та витратних матеріалів після їх установки/доставки;

• Ведення документації та звітності, пов’язаної з сервісним обслуговуванням;

• Взаємодія з менеджерами підприємства торгових точок по Україні. Умови роботи:
• стабільна та цікава робота в компанії, що розвивається;
• конкурента заробітна плата;
• дружня та професійна команда. Якщо Ви впевнені, що відповідаєте вимогам та готові приєднатися до нашої команди, будь ласка, направляйте резюме. В резюме обов’язково вказуйте очікуваний рівень заробітної плати. Конт. тел. 068−189−08−30Показать телефон.