Провідний фахівець з підтримки продажів на експорт

Функція передбачає не лише операційне виконання завдань, але й контроль процесів, їх оптимізацію та координацію взаємодії між крос-функціональними підрозділами.

1. Процесна відповідальність та контроль:

• Контроль повного циклу супроводу експортних замовлень (від створення в CRM до відвантаження);
• Контроль коректності внесення даних у CRM та відповідності внутрішнім регламентам;
• Ініціювання та впровадження покращень у процесах підтримки експортних продажів (крос-функціонально з Відділом сервісної підтримки експорту);
• Розробка та актуалізація внутрішніх інструкцій і процедур у межах функції;

Аналіз існуючих бізнес-процесів з експортних продажів і пропозиції рішень щодо їх оптимізації з метою зменшення витрат і покращення швидкості виконання замовлень.

2. Аналітика та звітність:

• Аналіз виконання планів продажів у розрізі клієнтів та краін;
• Моніторинг дотримання термінів виробництва та відвантажень, аналіз відхилень для коректного планування в розрізі місяця та кварталу;
• Підготовка аналітичної звітності щодо виконання експортних контрактів;
• Формування планів відвантажень на основі замовлень, планів виробництва та наявних залишків.

3. Крос-функціональна координація:

Координація взаємодії між відділом розвитку експорту, виробництвом, логістикою та фінансами в межах виконання експортних контрактів;

Самостійна комунікація з контрагентами щодо операційних питань;

Участь у вирішенні спірних ситуацій із клієнтами в частині виконання замовлень.

4. Управління ризиками:

• Контроль термінів виконання замовлень;
• Виявлення операційних ризиків та своєчасне інформування крос-колег та керівництва;
• Забезпечення дотримання внутрішніх процедур експортної діяльності.

5. Наставництво та підтримка команди:

• Консультаційна підтримка нових співробітників напрямку;
• Передача експертизи щодо роботи з CRM та супроводу експортних контрактів;
• Участь в адаптації нових членів команди за потреби.

Посада передбачає:

• більший рівень відповідальності за результат;
• самостійність у прийнятті рішень в рамках свого функціоналу;
• контроль та оптимізацію процесів;
• аналітичну та координаційну функцію;
• розширену зону впливу на операційну ефективність експортних продажів.