Консультант гарячої лінії

Шукаємо спеціаліста гарячої лінії, який координуватиме звернення громадян, консультуватиме їх щодо роботи Фонду та перенаправлятиме до потрібних фахівців.

Обов’язки:

• Приймати та обробляти вхідні дзвінки на гарячій лінії Фонду.
• Надавати актуальну інформацію про послуги та соціальні програми.
• Визначати базові потреби громадян під час первинної розмови.
• Скеровувати громадян до відповідних працівників Фонду або до інших державних чи недержавних організацій.
• Вести облік та реєстрацію звернень, формувати статистику роботи гарячої лінії.
• Вчасно оновлювати дані у внутрішній базі організації.
• Складати регулярну звітність за результатами роботи.

Вимоги:

• Грамотна, чітка та впевнена українська мова.
• Високий рівень емпатії, вміння слухати та бажання допомагати людям.
• Психологічна стійкість та толерантність у спілкуванні з різними категоріями громадян.
• Впевнений користувач ПК.
• Досвід роботи в кол-центрах, на гарячих лініях або в соціальній сфері буде значною перевагою.