Фахівець з контролю якості сервісу

Magicbag — українська компанія, яка розвиває онлайн-продажі жіночих сумок та рюкзаків. Ми швидко ростемо, масштабуємо відділ продажів і шукаємо людину, яка допоможе нам вивести сервіс, комунікацію з клієнтами та роботу менеджерів на новий рівень.

https://www.instagram.com/magicbagukraine/

Ми шукаємо сильного фахівця з досвідом у продажах, який розуміє, як створюється не просто «нормальне обслуговування», а справжній WOW-ефект для клієнта на кожному етапі: від першого повідомлення до отримання замовлення, повторного звернення та лояльності до компанії.

У перспективі ця позиція може вирости в керівну роль у відділі продажів.

Кого ми шукаємо

Нам потрібна людина, яка буде відповідати за якість сервісу, контролювати роботу менеджерів, читати діалоги з клієнтами, аналізувати комунікацію, знаходити слабкі місця та допомагати команді продавати краще.

Важливо: робота передбачає присутність в офісі. Нам потрібна людина, яка буде поруч із командою, швидко реагуватиме на ситуації, бачитиме процеси зсередини та зможе впливати на результат щодня.

Основні задачі

• контролювати якість комунікації менеджерів із клієнтами;

• читати діалоги, знаходити помилки, слабкі місця та втрачені продажі;
• слідкувати, щоб клієнт отримував уважний, швидкий і приємний сервіс;
• відповідати за WOW-ефект на всіх етапах клієнтського шляху;
• контролювати, як менеджери ведуть клієнта від першого повідомлення до оформлення замовлення;
• аналізувати, як менеджери відповідають на заперечення;
• давати менеджерам чіткий і корисний зворотний зв’язок;
• допомагати покращувати скрипти, стандарти сервісу та правила комунікації;
• помічати типові проблеми в продажах і пропонувати рішення;
• контролювати, щоб клієнта не просто «обробили», а довели до покупки через довіру, турботу і якісну консультацію;
• бути постійно на зв’язку з менеджерами продажу;
• поступово брати на себе більше управлінських задач.

Нам важливо, щоб ви мали

• сильний досвід у продажах;

• розуміння, як виглядає якісний сервіс у переписці та по телефону;
• вміння бачити в діалогах не просто повідомлення, а гроші, довіру і точки росту;
• досвід роботи із запереченнями клієнтів;
• уважність до деталей;
• системність і відповідальність;
• вміння давати зворотний зв’язок чітко, але без конфліктів;
• бажання впливати на результат команди;
• готовність працювати в офісі;
• бажання професійно рости в напрямку управління продажами.

Буде перевагою

• досвід роботи старшим менеджером, наставником, адміністратором продажів або керівником невеликої команди;

• досвід роботи в CRM;
• досвід в онлайн-продажах, Instagram-продажах, retail або fashion-сфері;
• вміння навчати менеджерів і пояснювати складні речі простими словами.

Кому ця вакансія точно підійде

Якщо ви не просто продавали, а розумієте, чому один менеджер закриває клієнта, а інший його втрачає — нам точно потрібно поспілкуватися.

Якщо ви бачите, де клієнту не вистачило уваги, де відповідь була слабкою, де менеджер не дотиснув, а де можна було створити сильніше враження — ця позиція для вас.

Якщо вам цікаво не просто перевіряти діалоги, а будувати сервіс, після якого клієнт хоче повернутися ще раз — нам потрібна саме така людина.

Що ми пропонуємо

• роботу в офісі з живою командою;
• можливість реально впливати на сервіс, продажі та результат;
• перспективу професійного росту всередині відділу продажів;
• сильний продукт, який легко презентувати клієнтам;
• зрозумілі задачі та можливість будувати систему якості всередині команди;
• оплату, яку обговорюємо за результатами співбесіди залежно від досвіду.

0938094077Показать телефон, Катерина, Telegram/viber