Team Lead Direct-відділу

ETE — український бренд одягу, який активно розвивається та шукає Team Lead у direct-відділ. Це роль для людини, яка вміє організувати роботу команди, контролювати якість сервісу та швидко вирішувати робочі ситуації.

Що потрібно буде робити:

• контролювати роботу менеджерів у direct;
• перевіряти якість комунікації та швидкість відповідей клієнтам;
• контролювати пропущені або незавершені діалоги;
• допомагати менеджерам під час великого навантаження;
• підтримувати команду у складних чи конфліктних ситуаціях із клієнтами;
• працювати з поверненнями, відмовами та поверненням коштів у системі;
• комунікувати з клієнтами щодо проблемних замовлень;
• контролювати комунікацію менеджерів із блогерами;
• взаємодіяти з відділом продажів та іншими командами;
• вести звітність і брати участь у робочих Zoom-зустрічах.

Кого шукаємо:

• маєте досвід керування командою продажів, клієнтського сервісу або direct-відділу;
• розумієте специфіку продажів через Instagram та месенджери;
• вмієте тримати під контролем декілька процесів одночасно;
• швидко реагуєте на проблемні ситуації та вмієте працювати з клієнтськими запереченнями;
• маєте сильні комунікативні та організаційні навички;
• готові бути на телефонному зв’язку після 18:00 до 23:00 за потреби.

Умови:

• віддалена робота з комп’ютера;
• графік: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00;
• після 18:00 — телефонний режим до 23:00;
• 2 вихідні на тиждень;
• дохід: 30 000 грн + KPI;
• можливість впливати на якість сервісу, процеси команди та результати продажів бренду.

✨ Якщо вам близька сфера fashion, подобається організовувати людей, тримати процеси під контролем і впливати на клієнтський сервіс — будемо раді познайомитися.

📩 Надсилайте резюме в Telegram: @anastasiia_kostenko1