Аналітик CRM та життєвого циклу клієнта

Ідея Банк працює на фінансовому ринку України з 1989 року. За цей час банк зарекомендував себе як надійний фінансовий партнер для клієнтів.

Наша справжня цінність — Команда, що надихає та дбає про розвиток персоналу, створюючи комфортні умови для роботи, навчання та кар'єрного зростання.

ЗАПРОШУЄМО У НАШУ КОМАНДУ АНАЛІТИК CRM ТА ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ КЛІЄНТА

ОСНОВНІ ВИМОГИ:

• Досвід побудови та розвитку CRM-стратегії на всіх етапах життєвого циклу клієнта (Acquisition, Activation, Retention, Reactivation);
• практичний досвід розробки та впровадження автоматизованих CRM-кампаній у цифрових каналах комунікації (Push, SMS, Viber, Email тощо);
• розуміння принципів клієнтської сегментації, персоналізації комунікацій та поведінкового таргетингу;
• досвід створення онбординг-сценаріїв, програм активації користувачів та механік підвищення залученості клієнтів;
• навички побудови та аналізу клієнтських воронок, виявлення точок втрати користувачів та пошуку можливостей для покращення клієнтського досвіду;
• досвід розробки та реалізації програм утримання клієнтів (Retention) та повернення неактивної аудиторії (Win-back);
• розуміння ключових CRM та продуктових метрик (MAU, DAU, Retention Rate, Conversion Rate тощо);
• практичний досвід проведення A/B-тестувань, аналізу результатів та впровадження рішень на основі даних;
• досвід підготовки бізнес-вимог та постановки задач для продуктових, аналітичних та ІТ-команд;
• розуміння принципів цифрових продажів, крос-продажів та розвитку клієнтської цінності через CRM-канали;
• сильні аналітичні здібності, системне мислення та орієнтація на досягнення бізнес-результату;

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ:

• · Досвід роботи в фінансовій ніші;
• базові знання SQL для роботи з даними та перевірки аналітичних гіпотез будуть перевагою.
• навички роботи з аналітичними інструментами, BI-системами та дашбордами (Power BI, Tableau або аналоги);
• досвід роботи з системами мобільної та веб-аналітики (Google Analytics, Firebase, AppsFlyer або аналоги).

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ:

• Відповідальність за управління повним клієнтським життєвим циклом клієнта в мобільному застосунку (CRM Lifecycle): від залучення та активації клієнта до підвищення його активності, утримання та повернення;
• розробка та впровадження автоматизованих сценаріїв комунікацій у push, in-app, email, Viber та інших каналах;
• розвиток процесів активації нових клієнтів та скорочення часу до першої цільової дії через побудову ефективного онбордингу, тригерних кампаній та персоналізованих комунікацій;
• формування та реалізація стратегій утримання клієнтів (Retention) та реактивації неактивної аудиторії мобільного застосунку (Win-back), спрямованих на зростання залученості, частоти використання продуктів та клієнтської лояльності;
• ініціювання та реалізація CRM-кампаній, орієнтованих на зростання бізнес-показників: продажів, активності клієнтів, використання продуктів.

• розвиток системи клієнтської сегментації та персоналізації комунікацій на основі поведінкових даних, проведення A/B-тестувань, аналіз результатів та впровадження рішень для підвищення ефективності CRM-активностей.

РОБОТА З ІДЕЄЮ — ЦЕ:

• Робота в одному із найбільш надійних банків України;
• лише офіційне працевлаштування;
• конкурентна заробітна плату та гнучка система преміювання;
• 25 днів щорічної відпустки та оплачувані лікарняні;
• внутрішні мотиваційні програми та заходи;
• можливість підвищувати професійну кваліфікацію;
• робота у динамічній командній атмосфері;
• цікаві робочі завдання та можливості кар'єрного розвитку.

Ідея Банк — Банк для людей та їхніх ідей!

Дякуємо за інтерес до нашої вакансії. Стандартний термін розгляду резюме — 7 днів. Відсутність відповіді протягом цього терміну означає, що, на жаль, на даний час у нас немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду. Ми збережемо ваше резюме в резерві та обов’язково зв’яжемося, щойно з’явиться відповідна пропозиція для Вас.

Дізнавайся про нас більше у соціальних мережах:

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn