Менеджер супроводу та підтримки батьків учнів (Support)

TURBO EDUCATION — українська EdTech група компаній, яка понад 6 років створює інноваційні освітні продукти. Ми розвиваємо комплексну екосистему, що об'єднує технологічну платформу, персоналізоване навчання та якісні навчальні матеріали.

Відкриваємо нову вакансію Менеджера супроводу та підтримки, який стане головною контактною особою для батьків наших учнів. Якщо ти любиш працювати з людьми, вмієш знаходити рішення у складних ситуаціях і хочеш впливати на якість клієнтського досвіду — будемо раді познайомитися.

Кого ми шукаємо: людину, яка вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, працювати самостійно та отримує задоволення від того, що допомагає людям. Для нас важливо, щоб ти міг (ла) не лише відповідати на запитання, а й проактивно супроводжувати клієнтів протягом усього навчання.

Наші вимоги:

• досвід роботи у підтримці, клієнтському сервісі, продажах або супроводі клієнтів від 6 місяців;
• досвід регулярної комунікації телефоном;
• грамотна усна та письмова українська мова;
• впевнене володіння Telegram, Viber, Zoom, базові навички роботи з Google Таблицями;
• досвід роботи з CRM-системами (KeyCRM або аналогами);
• високий рівень комунікації та емпатії, відповідальність, самостійність і проактивність;
• стресостійкість та вміння конструктивно вирішувати конфліктні ситуації.

Буде плюсом:

• досвід роботи в EdTech або освітніх проєктах;
• профільні курси з комунікації, клієнтського сервісу чи продажів.

Обов’язки:

• супроводжувати батьків учнів від моменту оплати курсу до завершення навчання;
• бути основною контактною особою з усіх організаційних питань;
• проводити щотижневі онлайн-зустрічі для нових батьків у Zoom;
• організовувати підготовку та передачу навчальних звітів;
• допомагати у вирішенні конфліктних ситуацій відповідно до внутрішніх алгоритмів;
• проводити опитування щодо задоволеності навчанням, аналізувати зворотний зв’язок та передавати його керівнику;
• cупроводжувати зміну навчальних продуктів учнів.

Ми пропонуємо:

• віддалений формат роботи;
• регулярні внутрішні навчання з використання ШІ, комунікації, продажів та публічних виступів;
• відомий та перевірений освітній продукт: ми трансформуємо ринок освіти України вже понад 6 років;
• стабільність та надійність: оплачувані відпустка та лікарняні;
• спеціальні знижки від наших партнерів, щоб робити твоє життя зручнішим та приємнішим;
• динамічну та амбітну команду.

Графік: Понеділок-п'ятниця, 12:00—21:00.

Важливо: ми обов’язково зв’яжемося з усіма кандидатами, чий досвід відповідає вимогам вакансії. Дякуємо за ваші відгуки та інтерес до Turbo Education.