Менеджер з бронювання та підтримки пасажирів

ATA Tickets — онлайн-сервіс бронювання квитків на міжнародні автобусні рейси. Ми пропонуємо рейси автобусних перевізників на маршрутах Україна — Європа, щоб людина могла знайти та обрати рейс, оформити квиток за кілька хвилин — без черг у касах і без дзвінків до кожного перевізника окремо.

Шукаємо Менеджера з бронювання та підтримки пасажирів — людину, яка веде клієнта від пошуку рейсу до посадки в автобус. Наші пасажири їдуть до родини, на роботу, на навчання. Часто хвилюються: чи пропустять на кордоні, чи вистачить багажу, чи точно є місце. Твоя робота — зробити так, щоб на ці питання була швидка й точна відповідь.

Що буде входити до обов’язків:

• Обробка та підтвердження замовлень на автобусні квитки.
• Консультація пасажирів щодо розкладу рейсів, вартості квитків, наявності місць та умов перевезення.
• Допомога клієнтам у підборі оптимального маршруту відповідно до їхніх потреб.
• Надання інформації щодо правил перетину кордону, багажу, документів та особливостей поїздки.
• Взаємодія з перевізниками для уточнення інформації по рейсах та вирішення організаційних питань.
• Оформлення повернень квитків, внесення змін до бронювань та супровід клієнтів у нестандартних ситуаціях.
• Оперативне інформування пасажирів про зміни в розкладі, перенесення рейсів або інші важливі повідомлення.
• Робота з внутрішніми системами бронювання та ведення інформації щодо замовлень.
• Контроль якості обслуговування та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
• Сприяння ефективній комунікації між пасажирами, перевізниками та сервісом продажу квитків.

Про те, чого тут не буде: це не продажі. Ти не дзвонитимеш по холодних базах, не «пропонуватимеш» нічого людям, які тебе не просили, і не виконуватимеш план по кількості дзвінків. У нас немає скриптів на кожне слово.

Що ми очікуємо від кандидата:

• Досвід роботи у сфері клієнтської підтримки від 1 року.
• Відмінні комунікативні навички та вміння слухати клієнта.
• Вміння працювати з комп’ютером і швидко опановувати нові програми та інтерфейси
• Відповідальність, уважність до деталей і бажання допомагати людям.
• Готовність працювати дистанційно та ефективно організовувати свій час.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Гнучкий графік з 9 до 18, 5/2
• Повна зайнятість
• Дистанційний формат роботи
• Стабільну заробітну плату, з регулярним переглядом або системою бонусів
• Можливість працювати у дружній команді, яка цінує підтримку та взаємоповагу.
• Підтримку колег на кожному кроці адаптації.
• Оплата з першого робочого дня

Надсилай резюме та приєднуйся до ATA Tickets і допомагай людям подорожувати легко та без зайвих турбот! Ми цінуємо кожного клієнта і шукаємо того, хто розділить нашу турботу та відповідальність.