Фахівець технічної підтримки

Шукаємо фахівця технічної підтримки для міл-тех підприємства у м. Київ.

Ця роль вимагатиме змінного графіку роботи і доволі частих відряджень.

Компанія пропонує:

• Платню, яка відповідає Вашим очікуванням.

• Офіційне працевлаштування.

• Бронювання.

• Можливість долучитися до перемоги над ворогом.

До Ваших обов’язків на цій посаді буде входити:

• Надання технічної та консультаційної підтримки користувачам по продуктам компанії (за запитом — в неробочий час).

• Ескалація складних або нестандартних запитів до профільних команд.

• Ведення історії звернень у CRM / Service Desk / Help Desk системі.

• Підготовка інструкцій, бази знань, FAQ та інших навчальних матеріалів для користувачів.

• Забезпечення високого рівня сервісу та якості комунікації з клієнтами.

• Супровід клієнта на всіх етапах угоди.

• Супроводження заходів, координація всередині компанії.

Очікувані навички та досвід:

• Досвід роботи у технічній підтримці, клієнтському сервісі або супроводі ІТ-/digital-продуктів буде перевагою.

• Орієнтація на клієнта, уважність до деталей, відповідальність та стресостійкість.

• Вміння швидко аналізувати проблему, знаходити її причину та пропонувати рішення.

• Розуміння принципів роботи радіоелектронного, навігаційного або телекомунікаційного обладнання буде перевагою.

• Досвід роботи з обладнанням, що потребує налаштування, калібрування, підключення додаткових модулів або підбору сумісних компонентів, буде плюсом.

• Бажаний практичний досвід роботи з технікою, де важливі параметри живлення, передача сигналу, стабільність зв’язку та сумісність елементів системи.