Customer Service, Order Manager (Amazon, Walmart, Shopify, E-commerce)

Про компанію

LifeSupplyUSA — e-commerce retailer у США в категорії товарів для дому: air filters, HVAC filters, extension cords, home goods. Продає через Amazon, Walmart, Shopify, eBay та інші маркетплейси. Команда повністю віддалена, англомовна.

Що потрiбно робити

• Моніторити та відповідати на повідомлення клієнтів на всіх платформах: Amazon, Walmart, Shopify, eBay, email, у встановлені терміни
• Щодня перевіряти стан замовлень на всіх каналах: відстежувати передачу замовлень у фулфілмент, виявляти зависші, відхилені або затримані замовлення до того, як вони стають скаргами клієнтів
• Повністю курирувати MCF-замовлення: контролювати коректність передачі з Walmart, Shopify, eBay та інших каналів в Amazon MCF, оперативно вирішувати збої та ескалювати системні проблеми операційній команді
• Відстежувати цикл виконання кожного замовлення від підтвердження до доставки, фіксувати відхилення та не закривати кейс до підтвердженого вирішення
• Вирішувати питання клієнтів щодо замовлень: затримки, відсутнє відстеження, некоректний фулфілмент, статус доставки
• Обробляти повернення, відшкодування та заміни відповідно до правил маркетплейсів і компанії
• Надавати підтримку команді каталогу з різними задачами: оновлення даних, перевірка лістингів, виявлення помилок контенту та інші операційні задачі за потреби
• Відкривати та супроводжувати кейси на маркетплейсах, пов’язані із замовленнями клієнтів
• Фіксувати повторювані збої: патерни в поверненнях, MCF-помилках, затримках доставки, і передавати звіт керівництву
• Підтримувати актуальність внутрішніх SOPs та процесів підтримки

Вимоги

• Досвід у customer service в e-commerce або підтримці маркетплейсів —обов’язково
• Досвід роботи з Amazon MCF / Multi-Channel Fulfillment — дуже вагома перевага
• Розуміння повного циклу виконання замовлень: передача в фулфілмент, трекінг, повернення, вирішення збоїв
• Відмінна письмова англійська
• Вміння паралельно вести кілька каналів комунікації
• Висока уважність до деталей і стабільний follow-up
• Вміння ескалювати проблеми чітко та з повним контекстом
• Самостійність, відповідальність, вміння працювати без постійного контролю

Перевага:

• Досвід із Walmart Seller Center
• Досвід із Shopify customer support
• Досвід із Amazon MCF / Multi-Channel Fulfillment
• Досвід у physical product e-commerce

Умови

• Повна зайнятість, 100% віддалена робота
• Графік: понеділок-п'ятниця, та обмежене покриття повiдомлень на Amazon у вихідні
• Зустрiч з командою мiнiмум раз на рiк за рахунок компанiї

Як подати заявку

Надішліть резюме на [откликнуться] із темою: Customer Service & Order Manager: [Ваше ім'я]