Сервіс-менеджер у туристичну сферу

Вимоги:

• досвід роботи у туристичній сфері буде перевагою;
• вища або незакінчена вища освіта;
• грамотне усне та письмове мовлення українською мовою;
• впевнене володіння ПК та офісними програмами;
• уміння працювати в режимі багатозадачності;
• високий рівень комунікабельності та клієнтоорієнтованості;
• відповідальність, уважність до деталей та організованість;
• стресостійкість і здатність оперативно приймати рішення;
• навички ведення ділового листування та телефонних переговорів;
• бажання навчатися та розвиватися у сфері туризму;
• знання англійської мови вільно.

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування;
• конкурентна та своєчасна заробітна плата;
• графік роботи: понеділок-п'ятниця (можливий змінний графік залежно від специфіки роботи);
• комфортний офіс або можливість гібридного формату роботи (за потреби);
• оплачуване навчання та адаптація на посаді;
• можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання;
• дружній колектив і підтримка на етапі адаптації;
• участь в інформаційних турах та навчальних заходах

Обов’язки:

• супровід туристів до, під час та після подорожі;
• консультація клієнтів з питань, пов’язаних із туристичними послугами;
• оперативне вирішення звернень, запитів і нестандартних ситуацій;
• взаємодія з туроператорами, приймаючими партнерами, готелями, авіакомпаніями та страховими компаніями;
• контроль якості надання туристичних послуг;
• ведення ділового листування та телефонних переговорів;
• оформлення заявок, запитів і службової документації;
• опрацювання відгуків, претензій та побажань клієнтів;
• контроль виконання домовленостей із партнерами та своєчасне інформування туристів;
• підтримка високого рівня сервісу та позитивного клієнтського досвіду