Спеціаліст з обробки клієнтських заявок (fintech)

Kora Agency веде підбір кандидата для партнерської компанії, яка працює у сфері fintech / digital assets та розширює команду клієнтської комунікації. Партнерська компанія розвиває сервіс, повʼязаний із цифровими активами, клієнтськими запитами та інформаційним супроводом користувачів. Зараз команда шукає спеціаліста, який буде обробляти клієнтські заявки, комунікувати з користувачами, фіксувати інформацію в CRM та допомагати клієнтам розібратися з базовими питаннями щодо сервісу. На першому етапі підбір супроводжує рекрутингова агенція Kora Agency: ми знайомимося з кандидатом, уточнюємо досвід та очікування, розповідаємо про умови, задачі, формат роботи й передаємо релевантних кандидатів на наступний етап відбору. Про компанію Партнерська компанія працює у fintech-напрямі та розвиває сервіс у сфері digital assets. Основний фокус команди — клієнтська комунікація, обробка заявок, супровід користувачів і робота з інформацією в CRM. У роботі важливі уважність до деталей, швидкість реакції, грамотна комунікація та базове розуміння crypto / fintech-ринку. Детальніша інформація про продукт, формат роботи та внутрішні процеси обговорюється з кандидатами на етапі первинної комунікації. Що потрібно буде робити

• обробляти клієнтські заявки;
• звʼязуватися з клієнтами телефоном та/або в месенджерах;
• уточнювати запит клієнта та фіксувати інформацію;
• консультувати користувачів щодо сервісу та базових умов роботи;
• допомагати клієнтам розібратися з наступними кроками;
• працювати з повторними зверненнями;
• підтримувати коректну та зрозумілу комунікацію;
• фіксувати статуси, коментарі та результати в внутрішніх системах;
• працювати за готовими скриптами та внутрішніми інструкціями;
• передавати релевантну інформацію керівнику або команді;
• виконувати індивідуальні показники по обробці заявок і комунікації.

Наші очікування

• досвід роботи з crypto / fintech-напрямом від 1 року;
• розуміння базових понять crypto-ринку: digital assets, wallets, transactions, exchanges;
• грамотне усне та письмове мовлення;
• уважність до деталей;
• відповідальність;
• вміння працювати з інформацією;
• готовність багато комунікувати з клієнтами;
• спокійне ставлення до запитань, уточнень і заперечень;
• базове користування ПК;
• вміння працювати з CRM / Google Sheets / Excel буде перевагою;
• досвід у customer support, client service, call center, sales або обробці клієнтських заявок буде плюсом.

Нам важливо, щоб кандидат уже орієнтувався в crypto / fintech-сфері та міг швидко включитися в комунікацію з клієнтами без пояснення базових речей з нуля. Ми пропонуємо

• ставка + бонуси за результат;
• онбординг перед стартом;
• зрозумілу систему роботи + корпоратив та класну команду;
• можливість отримати практичний досвід у crypto / fintech-напрямі;

Кому підійде ця вакансія Ця роль для вас, якщо ви:

• маєте досвід у crypto / fintech від 1 року;
• хочете працювати з клієнтськими заявками;
• цікавитесь digital assets та сучасними фінансовими сервісами;
• уважні до деталей;
• вмієте спокійно та грамотно спілкуватися;
• не боїтеся дзвінків і переписок;
• готові працювати з великим потоком інформації;
• хочете розвиватися в клієнтському сервісі.

Етапи відбору

1. Первинна комунікація з рекрутером Kora Agency.
2. Коротке уточнення досвіду, очікувань і мотивації.
3. Детальніша інформація про вакансію, умови та формат роботи.
4. Передача релевантних кандидатів на наступний етап відбору.
5. Фінальне рішення після проходження всіх етапів. Як відгукнутись Надішліть резюме або коротко напишіть про себе.Ми звʼяжемося з вами, розповімо детальніше про вакансію, умови роботи та наступні етапи відбору.