Support Manager, менеджер по роботі з клієнтами

Про компанію

BookLabPro —видавниче агентство, яке допомагає авторам, експертам і підприємцям створювати книги для Amazon KDP.

Ми супроводжуємо книжкові проєкти від ідеї до готових файлів і підготовки до публікації. Наші послуги включають створення книг «під ключ», дизайн обкладинок, верстку,A+ контент, SEO, редактуру, підбір ілюстрацій та підготовку файлів доAmazon.

📚 5000+ реалізованих книжкових проєктів 👥 3000+клієнтів

Кого ми шукаємо

Шукаємо Support Manager, який стане для клієнта головною людиною в проєкті після продажу послуг.

Це роль для людини, яка:

• супроводжує клієнта на всіх етапах роботи;
• координує комунікацію між клієнтом і командою;
• контролює строки, задачі та домовленості;
• підтримує високий рівень сервісу та допомагає клієнту почуватися спокійно в процесі роботи.

Що потрібно буде робити

• супроводжувати клієнтів після продажу послуг;
• знайомити нових клієнтів із процесом роботи;
• відповідати на запитання клієнтів і підтримувати комунікацію;
• збирати матеріали для старту проєкту;
• передавати задачі команді та контролювати етапи роботи;
• передавати клієнту результати, збирати правки та коментарі;
• вести порядок у CRM: статуси, дедлайни, історію комунікації;
• фіксувати домовленості та стежити, щоб проєкт рухався без затримок;
• працювати з повторними продажами чинним клієнтам.

Що для нас важливо

• досвід роботи з клієнтами / супроводу проєктів;
• грамотна письмова комунікація;
• уважність до деталей і вміння тримати порядок у задачах;
• відповідальність, спокій у спілкуванні та проактивність;
• досвід роботи з CRM або task-менеджерами буде плюсом.

Важливо

Support Managerне виконує технічну роботу. У нас є окрема команда для дизайну, верстки, підготовки файлів і виробничих задач. Менеджер відповідає саме за комунікацію, координацію проєкту та клієнтський сервіс.

Мови

Обов’язково: українська та російська Буде плюсом: англійська

Що ми пропонуємо

• повністю віддалену роботу;
• Графік: пн-пт, 9:00—18:00;
• стабільний потік проєктів;
• зрозумілі процеси та підтримку команди;
• внутрішнє навчання;
• можливість професійного росту.

Умови оплати

💰 15 000 — 25 000+ грн

Як відгукнутися

У відгуку напишіть:

• коротко про ваш досвід роботи з клієнтами;
• які проєкти ви супроводжували;
• у яких CRM / системах управління задачами працювали.

Якщо вам близька роль, де важливі сервіс, порядок, комунікація та контроль проєктів — будемо раді знайомству 💛