Менеджер call-центру

Footbik — міжнародна мережа дитячих футбольних центрів раннього розвитку. Понад 11 років ми допомагаємо дітям від 9 місяців до 7 років рости активними, щасливими та впевненими у собі. Сьогодні нас 32 клуби у світі та понад 6500 маленьких футболістів.

Ми шукаємо комунікабельного, уважного та відповідального Менеджера КЦ, який стане гармонійним доповненням команди Footbik.

Обов’язки:

• Прийом вхідних дзвінків, повідомлень та онлайн-заявок;
• Обробка вихідних дзвінків (нагадування, уточнення, опитування);
• Консультації щодо послуг, абонементів, розкладу;
• Запис клієнтів на тренування через CRM;
• Ведення бази клієнтів та лідів, карток (відвідування);
• Збір відгуків, фіксація скарг, передача проблемних випадків;
• Презентація клубних програм, акцій.

Вимоги:

• Вільне володіння українською мовою;
• Досвід роботи у контакт-центрі, кол-центрі, сервісі або продажах — від 6 міс;
• Освіта або досвід у сферах: менеджмент, маркетинг, комунікації, психологія, фітнес, спорт, послуги;
• Володіння CRM-системами, Excel, Google Sheets, месенджерами;
• Навички телефонної та онлайн-комунікації, роботи зі скриптами;
• Вміння працювати з запереченнями, продажами, запитами;
• Грамотна усна та письмова українська мова.

Особисті якості:

• Комунікабельність, доброзичливість;
• Стресостійкість, уважність до деталей;
• Відповідальність, організованість, дисциплінованість;
• Орієнтація на результат і командну роботу;
• Енергійність, позитивний настрій, клієнтоорієнтованість.

Ми пропонуємо:

• Своєчасна виплата ЗП: ставка+бонуси;
• Якщо чогось не знаєте, навчимо;
• Можливість професійного росту та навчання;
• Робочий графік. з 11:00 до 20:00 або 10:00 до 19:00, 5 робочих днів в тиждень (4 у будні і 1 у вихідні)
• Участь у розвитку міжнародного бренду;
• Навчання у нашому корпоративному університеті.

Надсилайте резюме — ми чекаємо саме на вас! Разом зробимо дитинство активним і щасливим!