Фахівець служби підтримки клієнтів

Ми шукаємо уважного, відповідального та клієнтоорієнтованого Фахівця служби підтримки клієнтів, який забезпечуватиме якісну комунікацію з клієнтами та супроводжуватиме їх на всіх етапах виконання замовлення.

Ця вакансія не передбачає активних продажів чи пошуку нових клієнтів. Основний фокус ролі — своєчасне надання інформації, консультація клієнтів, координація запитів та допомога у вирішенні організаційних питань.

Якщо вам подобається працювати з людьми, ви вмієте уважно слухати, швидко знаходити рішення, залишатися спокійними у різних ситуаціях та прагнете надавати високий рівень сервісу, ця роль може бути саме для вас.

Віддамо перевагу кандидатам, які мають досвід роботи у банківській сфері, зокрема у підтримці клієнтів, контакт-центрах або відділеннях банків. Також перевагою буде досвід роботи в клієнтському сервісі, підтримці або інших посадах, де важливими є комунікація, відповідальність та уважність до деталей.

Ваші основні завдання

• Надання консультацій клієнтам щодо статусу замовлень, термінів виконання та організаційних питань.
• Опрацювання звернень через телефон, електронну пошту та месенджери.
• Супровід клієнтів на всіх етапах виконання замовлення.
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами компанії для оперативного вирішення запитів клієнтів.
• Фіксація інформації в CRM-системі та підтримка актуальності даних.
• Контроль своєчасного опрацювання звернень і дотримання стандартів сервісу.
• Виявлення типових проблем клієнтів та участь у вдосконаленні процесів обслуговування.

Ми очікуємо від вас

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів від 2 років.
• Буде суттєвою перевагою досвід роботи у банківській сфері (підтримка клієнтів, контакт-центр, обслуговування клієнтів у відділенні).
• Грамотну усну та письмову українську мову.
• Впевнене володіння ПК, Microsoft Excel або Google Sheets на базовому рівні.
• Високий рівень клієнтоорієнтованості, комунікабельність та доброзичливість.
• Уважність до деталей, відповідальність та вміння працювати з великим обсягом інформації.
• Здатність швидко знаходити рішення, працювати в режимі багатозадачності та ефективно організовувати свій робочий час.

Ми пропонуємо

• Конкурентний рівень заробітної плати.
• Офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії відповідно до законодавства України.
• Бронювання військовозобов'язаних працівників відповідно до чинного законодавства України.
• Роботу в стабільній компанії з професійною командою.
• Навчання, підтримку керівника та допомогу під час адаптації.
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання.
• Комфортні умови праці та дружню атмосферу в колективі.