Менеджер з сервісного обслуговування

Про нас:

Ми — Arpal, український виробник надійного обладнання для переробки деревини (подрібнювачі гілок, щепорізи). Ми стрімко зростаємо та цінуємо якість не лише у виробництві, а й у підтримці наших клієнтів.

Шукаємо в команду Менеджера з сервісу, який візьме під свій контроль післяпродажний супровід клієнтів, технічні консультації та організацію ремонтних робіт.

Що ми пропонуємо:

• Стабільну та гідну оплату: 30 000 — 35 000 грн.
• Графік роботи: Пн-Пт з 8:30 до 17:30
• Офіційне працевлаштування та прозорі умови співпраці.
• Навчання та підтримка: Детально введемо в курс справи щодо специфіки нашого обладнання.
• Зручні інструменти: Налаштована CRM-система (Pipedrive) та чіткі регламенти роботи.

Ваші основні задачі:

• Прийом та обробка сервісних звернень: Консультація клієнтів щодо планового ТО, гарантійних та післягарантійних випадків.
• Організація процесів: Контроль прийому техніки на сервіс, координація роботи майстрів/сервісної зони (заточування ножів, ремонт, передпродажна підготовка).
• Логістика та документація: Організація відправок/забору техніки та запчастин (форми відправки, ТТН Нова Пошта тощо).
• Ведення CRM (Pipedrive): Фіксація кожної сервісної угоди, контроль статусів та причин звернень.
• Зворотний зв’язок: Контроль задоволеності клієнтів після закриття звернення (CSAT/CES).

Наші очікування від кандидата:

• Технічна грамотність: Розуміння будови базових механізмів (бензинові двигуни, вузли обладнання) або досвід роботи в технічній/сервісній сфері (автосервіс, техніка, обладнання).
• Клієнтоорієнтованість та стресостійкість: Вміння спокійно та конструктивно вирішувати складні ситуації з клієнтами в телефонному режимі та вживу на заводі.
• Організованість: Вміння вести декілька задач одночасно і не втрачати деталі.
• Впевнений користувач ПК: Досвід роботи з CRM-системами (Pipedrive або аналоги) та месенджерами/Excel.
• Грамотна українська мова (усна та писемна).

Буде перевагою:

• Досвід роботи в сервісних центрах, B2B-підтримці або сферах супроводу техніки.
• Наявність посвідчення водія категорії B.