Інженер сервісної служби

Опис вакансії

ТОВ «РІАЛ ЕСТЕТ» — інжинірингова компанія, що спеціалізується на проєктуванні, постачанні, монтажі та сервісному обслуговуванні холодильних, вентиляційних та технологічних систем. Працюємо в трьох регіонах України — Одеса, Дніпро, Львів. У зв’язку з розвитком сервісного напрямку шукаємо координатора сервісної служби, який керуватиме рухом заявок у CRM-системі: прийматиме звернення замовників, призначатиме сервісних інженерів у регіонах, контролюватиме документообіг та розрахунки. Технічна освіта не обов’язкова, але буде перевагою — зокрема за спеціальністю G4 «Енерговиробництво» (спеціалізація «Холодильні та кліматичні технології») або за програмою підготовки фахівців з монтажу й обслуговування холодильно-компресорних машин та установок. Важливіші за диплом — відповідальність, уважність до деталей і впевнене спілкування з клієнтами.

Вимоги:

• Вища або неповна вища освіта.
• Досвід роботи від 1 року диспетчером, адміністратором, координатором сервісу, оператором клієнтської підтримки або на подібній посаді, пов’язаній з веденням заявок і комунікацією з клієнтами.
• Досвід роботи з CRM-системами або іншим спеціалізованим програмним забезпеченням для управління заявками.
• Базова фінансова грамотність: розуміння структури рахунку та акту наданих послуг, вміння порахувати суму за заданою формулою.
• Базові навички роботи із закупівлею/постачанням (пошук постачальника, порівняння ціни та строку поставки) та підготовки комерційних пропозицій замовнику, впевнена робота з Excel.
• Впевнений користувач ПК.
• Грамотна усна та письмова ділова українська мова.
• Навички впевненого ділового телефонного спілкування, зокрема в конфліктних/стресових ситуаціях.
• Відповідальність, уважність до деталей, здатність доводити справи до завершення без постійного нагадування.
• Готовність працювати з великим обсягом заявок у режимі багатозадачності.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування.
• Своєчасна виплата заробітної плати.
• 5-денний робочий тиждень з 09:00 до 18:00.
• Навчання роботі з внутрішньою CRM-системою та регламентами компанії на старті.
• Перспектива професійного зростання разом з розвитком компанії в регіонах.

Обов’язки:

• Реєстрація в CRM-системі планових виходів на технічне обслуговування та аварійних заявок замовників.
• Первинне опитування замовника при аварійній заявці, призначення сервісного інженера з урахуванням регіону та завантаженості.
• Контроль руху заявок від призначення інженера до закриття справи та оплати.
• Оперативне вирішення проблемних питань замовника по телефону, погодження з замовником пакету документів.
• Перевірка технічних актів, оформлених інженером, на повноту та коректність заповнення.
• Розрахунок вартості виконаних робіт згідно з умовами договору замовника, ведення зведеного обліку виконаних робіт.
• Взаємодія з бухгалтером щодо підготовки рахунків та контролю надходження оплат.
• Взаємодія з кошторисником щодо підготовки кошторисів за потреби.
• Оперативний підбір постачальника необхідних запчастин; підготовка комерційної пропозиції замовнику на постачання запчастин.
• Погодження комерційної пропозиції із замовником; оформлення замовлення постачальнику після отримання погодження.
• Контроль своєчасної доставки запчастин сервісним інженерам у регіони.

НАВИЧКИ

• Диспетчеризація заявок
• Робота з CRM-системами
• Клієнтський сервіс по телефону
• Ведення документообігу
• Фінансові розрахунки та ведення обліку
• Робота з рахунками та актами наданих послуг
• Координація роботи виїзних працівників
• Взаємодія з постачальниками
• Підготовка комерційних пропозицій
• Робота з Excel