Провідний фахівець відділу аналітичного супроводу та навчання "Служби 112"

Які задачі ви зустрінете на посаді?

Контроль та аналітика якості:

• Оцінювати комунікації в телефонії та чатах.
• Працювати з показниками, аналізувати екстрені комунікації та типові помилки операторів Служби 112.

Завдання:

• Актуалізувати базу знань і стандарти опрацювання екстрених комунікацій.
• Надавати зворотний зв’язок начальникам змін, старшим операторам Служби 112, операторам Служби 112:

1. надавати рекомендації для покращення роботи та контролювати їх виконання;
2. передавати інформацію про типові помилки;
3. формувати запити на нові тренінги та контролювати результати після їх проведення.

• Готувати звітність за результатами роботи.
• Брати участь у впровадженні нових процесів.
• Брати участь у розробці стандартів якості, оновлювати та адаптувати їх під потреби Служби 112.

Вимоги:

• Досвід роботи в контакт-центрі (бажано на позиції спеціаліста з контролю якості, старшого оператора тощо).
• Вміння давати конструктивний, об'єктивний та мотивуючий зворотний зв’язок.
• Аналітичне мислення, уважність до деталей та системний підхід до роботи.
• Розуміння ключових метрик контакт-центру.
• Досвід проведення навчань (буде перевагою).
• Досвід написання алгоритмів (буде перевагою).

Ми готові запропонувати:

• Гарантоване офіційне працевлаштування.
• Створення безпечного робочого середовища.
• Підтримку і заохочення колективної співпраці та взаємодії.