Спеціаліст з контролю якості медичного сервісу

Страхова компанія «КНЯЖА» запрошує до своєї команди спеціаліста з контролю якості медичного сервісу

Ми шукаємо уважного, відповідального та системного фахівця, який сприятиме підтриманню високих стандартів обслуговування клієнтів, контролю якості роботи команди медичного асистансу та вдосконаленню сервісних процесів.

Основні обов’язки

• Контроль якості обслуговування клієнтів у телефонному режимі, через чат та електронну пошту.
• Перевірка телефонних розмов і письмових комунікацій на відповідність стандартам сервісу.
• Контроль правильності ведення страхових випадків та роботи в інформаційних системах.
• Виявлення та аналіз помилок, надання конструктивного зворотного зв’язку працівникам.
• Аналіз звернень і скарг клієнтів, підготовка пропозицій щодо покращення якості сервісу.
• Моніторинг показників якості та підготовка аналітичної звітності.
• Участь в оновленні стандартів обслуговування, алгоритмів роботи та чек-листів.
• Навчання, адаптація та супровід нових працівників.

Наші очікування

• Вища або середня спеціальна медична освіта.
• Досвід роботи в медичному асистансі, страховій компанії, кол-центрі або сфері клієнтського сервісу.
• Уважність до деталей, аналітичне мислення та відповідальність.
• Впевнене володіння ПК та офісними програмами.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Вміння надавати конструктивний зворотний зв’язок та працювати з персоналом.
• Досвід навчання, наставництва або адаптації працівників буде перевагою.

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування згідно з законодавством України.
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця.
• Роботу в надійній та стабільній страховій компанії.
• Професійну команду та підтримку на етапі адаптації.
• Можливість професійного розвитку та участі в удосконаленні медичного сервісу.

Будемо раді бачити у команді фахівця, який прагне підвищувати якість сервісу та створювати позитивний клієнтський досвід.

Шановний кандидат!

Надсилаючи своє резюме на дану вакансію, Ви даєте свою згоду на обробку Ваших персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних».