Керівник контакт-центру в мережу ресторанів доставки

Sushi Icons — мережа ресторанів доставки їжі, яка розвивається та постійно шукає нові підходи до роботи з клієнтами й продажів.

Ми шукаємо енергійного, проактивного та сучасного керуючого (-чу) контакт-центру, який (-ка) не просто контролюватиме роботу команди, а зможе розвивати її, впроваджувати нові ідеї, покращувати процеси та збільшувати продажі.

Що ми пропонуємо

• Оплачувану відпустку та лікарняні.
• Харчування під час робочої зміни.
• Знижку на весь асортимент Sushi Icons.
• Комфортний офіс у центрі Києва.
• Можливість впливати на процеси та реалізовувати власні ідеї.
• Команду, відкриту до змін та нових підходів.

Основні обов’язки

• Організація та контроль роботи контакт-центру.
• Аналіз KPI, показників продажів та підготовка звітності.
• Постановка цілей та контроль їх виконання.
• Підбір, навчання, адаптація та розвиток співробітників.
• Контроль якості комунікації з клієнтами та рівня сервісу.
• Розробка та вдосконалення скриптів продажів.
• Вирішення складних ситуацій та підтримка здорової атмосфери в команді.

Кого ми шукаємо:

• Маєте досвід управління командою від 10+ людей.
• Маєте від 2 років досвіду у продажах, клієнтському сервісі або контакт-центрі.
• Розумієте воронку продажів та вмієте працювати з комерційними показниками.
• Маєте досвід навчання та адаптації персоналу.
• Впевнено працюєте з KPI, аналітикою та звітністю.
• Орієнтовані не просто на процес, а на конкретний результат і зростання продажів.

Умови

• Формат: офісний формат роботи, також розглянемо гібридний, вул. Павлівська 26/41
• Графік: 5/2, пн-пт
• Заробітна плата — 50 000 грн на період випробувального терміну, після випробувального терміну перегляд заробітньої плати

Якщо ви бачите контакт-центр не просто як відділ, який приймає замовлення, а як сильний інструмент продажів і клієнтського сервісу — будемо раді познайомитися.

Надсилайте резюме — зв’яжемося з кандидатами, які відповідають нашим очікуванням.