Аналітик

Укрпошта — національний оператор поштового зв’язку, надійний та відповідальний роботодавець. Ми щодня працюємо, щоб забезпечити якісний сервіс для мільйонів клієнтів по всій країні.

Запрошуємо до команди аналітика

Основні задачі:

• Розробка, підтримка та автоматизація аналітичної звітності щодо якості сервісу, операційних процесів та компенсацій за втрачені/пошкоджені посилки;
• Аналіз причин відхилень показників якості, визначення першопричин проблем та відповідальних підрозділів;
• Підготовка аналітичних висновків і рекомендацій щодо покращення процесів, продуктів та сервісів;
• Формалізація бізнес-вимог до даних, підготовка технічних вимог щодо доопрацювання сховища даних (DWH), нових вітрин даних та аналітичних моделей;
• Взаємодія з ІТ-командами щодо розробки та впровадження нових джерел даних у DWH;
• Автоматизація регулярної звітності за допомогою SQL, DWH та BI-інструментів;
• Розробка та підтримка інформаційних панелей (дашбордів) для моніторингу показників якості та клієнтського досвіду;
• Пошук можливостей використання інструментів штучного інтелекту для автоматизації аналізу даних, побудови звітності, класифікації звернень клієнтів та підготовки аналітичних висновків;
• Участь у розвитку системи управління якістю на основі даних.

Наші очікування:

• Досвід роботи з клієнтськими зверненнями або в логістиці;
• Досвід роботи аналітиком даних, бізнес-аналітиком або системним аналітиком від 2 років;
• Впевнене володіння Microsoft Excel (Power Query, зведені таблиці, складні формули);
• Впевнене знання SQL (JOIN, CTE, агрегатні та віконні функції, оптимізація запитів);
• Практичний досвід роботи зі сховищами даних (DWH): отримання, аналіз, інтерпретація та агрегування даних;
• Досвід побудови та автоматизації звітності;
• Досвід підготовки бізнес-вимог та постановки задач для команд розробки даних (Data Engineering, BI, DWH);
• Навички аналізу великих масивів даних та пошуку причинно-наслідкових зв’язків;
• Досвід взаємодії із замовниками та бізнес-підрозділами;
• Вища освіта (математика, статистика, економіка, ІТ або суміжні напрямки).

Буде перевагою:

• Досвід роботи з неструктурованими даними (тексти звернень клієнтів, скарги, відгуки, результати опитувань) та використання ШІ для їх аналізу буде перевагою;
• Досвід роботи з BI-платформами (Power BI, Tableau, Qlik Sense або аналогами);
• Розуміння принципів побудови DWH, ETL/ELT процесів;
• Досвід використання інструментів штучного інтелекту (ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude тощо) для автоматизації аналітичних задач.
• Досвід роботи в логістиці, e-commerce, доставці або сервісних компаніях;
• Базові знання Python для роботи з даними.
• Вміння грамотно та лаконічно вести ділове листування
• Розуміння процесів доставки (від приймання до вручення)
• Впевнене користування MS Office (Word, Excel)
• Уважність, відповідальність, аналітичне мислення

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Стабільну заробітну плату
• Професійний розвиток та навчання
• Можливість кар'єрного зростання

З Укрпоштою разом до Перемоги! 💙💛