Менеджер по роботі з клієнтами (CRM)

Менеджер по роботі з клієнтами (CRM)

UKRBUSTOUR запрошує до команди менеджера по роботі з клієнтами в офіс в Одесі.

Нам потрібна людина, яка вміє справді добре спілкуватися з клієнтами: грамотно, ввічливо, спокійно та по-людськи. Значна частина комунікації відбувається в CRM-системі та месенджерах, тому досвід письмового онлайн-спілкування з клієнтами обов’язковий.

Що потрібно робити

• обробляти вхідні звернення клієнтів у CRM-системі;
• консультувати щодо маршрутів, розкладу, вартості квитків та умов поїздки;
• оформлювати бронювання та вносити інформацію до CRM;
• обробляти та вносити бронювання, що надходять від квиткових агрегаторів;
• приймати вхідні телефонні дзвінки;
• допомагати клієнту підібрати відповідний рейс та доводити звернення до бронювання;
• уважно працювати з даними та не допускати помилок під час оформлення;
• підтримувати високий рівень сервісу в кожному листуванні та телефонній розмові.

Кого ми шукаємо

Для нас не мають значення стать та вік кандидата. Насамперед важливі досвід, грамотність, відповідальність та вміння спілкуватися з людьми.

Обов’язкові вимоги:

• досвід роботи з клієнтами в чатах, месенджерах, CRM або службі онлайн-підтримки;
• грамотна письмова мова;
• вміння ввічливо, красиво та зрозуміло формулювати відповіді;
• впевнене спілкування телефоном;
• хороше володіння українською мовою;
• впевнене користування комп’ютером;
• уважність під час роботи з великим обсягом інформації;
• здатність швидко працювати з великим потоком звернень;
• відповідальність та дисциплінованість.

Особливо вітається досвід роботи у клієнтському сервісі, інтернет-магазинах, службах підтримки, туристичних або транспортних компаніях, call-центрах чи відділах продажів.

Умови роботи

• робота в офісі в Одесі;
• графік: 5 днів на тиждень з 09:00 до 21:00;
• заробітна плата — від 40 000 грн на місяць;
• стабільний вхідний потік клієнтів;
• робота в CRM-системі;
• навчання специфіці наших маршрутів та послуг;
• можливість збільшувати дохід залежно від результатів роботи.

Що для нас особливо важливо

Ми приділяємо велику увагу якості спілкування з клієнтами.

Нам не підійде людина, яка відповідає сухо, грубо або за принципом «аби відповісти». Клієнт має отримувати зрозумілу, грамотну та доброзичливу відповідь незалежно від складності питання.

Якщо ви вмієте зберігати спокій, красиво спілкуватися з людьми, швидко працювати з великим потоком звернень та уважно оформлювати інформацію — будемо раді бачити вас у команді UKRBUSTOUR.