Личные данные скрыты

Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Оператор call-центра

с 09.2021 по наст. время (2 года 9 месяцев)
Телекомунікації, зв'язок

Обов'язки:
-консультування абонентів з питань роботи інтернету та ТБ
-вирішення проблем з підключенням до інтернету та ТБ
-діагностика та усунення несправностей на абонентському обладнанні (в тому числі віддалено)
-налаштування маршрутизаторів, модемів, ТВ-приставок, оптичних терміналів, абоненську мережу та інше.
-прийом та обробка заявок на ремонт або заміну абонентського обладнання.
-ввічливе та компетентне спілкування з абонентами, вислуховування скарг та пропозицій абонентів.
-інформування абонентів про акції та послуги компанії.
-ведення бази обліку звернень абонентів.
-підготовка звітів про роботу.
-навчання нових співробітників.

Досягення:
-наша команда технічної підтримки змогла збільшити рівень задоволеності абонентів на 10% за 6 місяців та зменшити кількість скарг абонентів на 20% за рік.
-позитивні відгуки від абонентів з приводу роботи оператора.
-вирішення 85% проблем абонентів дистанційно, без потреби виклику майстра на адресу.
-маю досвід вирішення складної технічної проблеми, яка протягом тривалого часу не могла бути вирішена іншими операторами.
-активність, особисті пропозиції щодо покращення роботи служби технічної підтримки.

Образование

Державний університет інтелектуальних технологій і зв'язку

Телекомунікації та радіотехніка, Одеса
Высшее, с 2019 по 2025 (6 лет)

Спеціальність "Телекомунікації та радіотехніка" готує фахівців, які проектують, розробляють, експлуатують та обслуговують системи та мережі телекомунікацій, радіотехнічні пристрої та системи.

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Русский — свободно
• Украинский — свободно