Ruslan

Кузьмич Руслан Анатолійович
Мета: працевлаштування на посади управління.
Дата та місце народження: 17 березня 1993 року, м. Дрогобич
Вік: 30 років
Сімейний стан: одружений
Адреса: м. Дрогобич, вул. Гребінки 4/2
Телефон мобільний: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

__________
Досвід та основні навички

Освіта:

• Досвід управління та менеджменту 10 років
• Лідерські вміння, вміння критично мислити та приймати рішення в стресових ситуаціях, чесність
• Керівник відділу бронювання та розміщення готельно-курортного комплексу майже 6 років
• Досвід у співпраці з міжнародною організацією DEG на посаді проект-менеджер
• Знання іноземних мов
• Вміння швидко вчитися та сприймати новий матеріал

2010 – 2014 – Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника, спеціальність – туризм, кваліфікація – бакалавр з туризму.
Досвід роботи:

2023, лютий до сьогодні -агент (проєкт Wizz Air)-
• Допомога пасажирам у бронюванні авіаквитків (зміни в бронюванні, скасування).
• Вхідна лінія дзвінків і письмова комунікація.
• Консультування клієнтів по сервісах авіакомпанії.
• Поєднання роботи на основному проекті з додатковою активністю на іншому.

2020, жовтень – 2021, березень – проектний менеджер гранту «Cтворення постковідного реабілітаційного відділення у санаторії та посилення телекомунікаційного потенціалу лікарів та медичних студентів для надання медичної консультації людям у форматі блогів» у співпраці з німецькою організацією DEG та з міжнародною Організацєю «Фундація прав людини»
• Налагодження комунікації між учасниками-сторонами проекту;
• Виконання та дотримання плану проекту: планування, реалізація, звітність;
• Координування та залучення лікарів до школи блогерства «Doctors Blog»;
• Замовлення обладнання та звітність щодо його експлуатації

2017, березень – досі – робота в 4* готельно-курортному комплексі “Карпати” 4* м. Трускавець
Посада: Керівник відділу бронювання та розміщення
• Розподіл обов'язків між підлеглими відділу бронювання та рецепції, забезпечення виконання працівниками вказівок керівництва готелю;
• Складання графіків роботи співробітників та графіки відпусток;
• Співбесіда та найм нових співробітників;
• Проведення навчання для нових працівників;
• Вирішення конфліктних ситуацій і забезпечення дотримання стандартів обслуговування відвідувачів;
• Комунікація з різними відділами готелю для підтримки якісного сервісу гостей;
• Контроль над відповідним станом приміщень і житлових номерів готелю;
• Контроль оплати компаніями і агентствами;
• Складання графіків групових заїздів та надання необхідної інформації про групові заїзди службі прийому і розміщення;
• Контроль стану номерного фонду, враховуючи наявність номерів з метою їх максимальної реалізації.
2015, серпень – 2017, березень – робота в 5* готелі “Ріксос” м. Шарм ель Шейх (Єгипет)
Посада: Адміністратор на рецепції
• Обслуговування клієнтів готелю, прийом, реєстрація та розселення гостей у номери;
• Вживання заходів щодо вирішення конфліктів, які виникають при обслуговуванні гостей;
• Здійснення контролю та своєчасна підготовка номерів до прийому тих, хто прибуває у готель;
• Інформування гостей готелю щодо його політики та усіх платних та безплатних послуг та контроль їх виконання;
• Зустріч та реєстрація VIP-гостей;
• Здійснення оплати номерів різними платіжними системами
• Інформуваня керівництва готелю про наявні недоліки в обслуговуванні клієнтів, вживання заходів до їх ліквідації.
2015, лютий – 2015, серпень – робота в 5* готелі “Ріксос” м. Шарм ель Шейх (Єгипет)
Посада: Оператор готелю
• Прийом та внесення в систему запитів гостей;
• Делегування обов’язків іншим працівникам різних відділів відповідно до цих запитів та перевірка виконання наданих завдань;
• Комунікація з туристичними компаніями щодо бронювання та надання інформації щодо правил та політики готелю
• Комунікація з гостями та виконання їх прохань;
• здійснення дзвінків гостям, щоб переконатися, що вони задоволенні послугами готелю

2014 рік– робота в 4* готелі “Лотус Бей” м. Сафага (Єгипет)
Посада: Черговий менеджер в готелі (Duty manager)
• Нагляд за роботою працівників різних відділів готелю, та проведення консультацій та інструктажу щодо політики та правил компанії;
• Огляд та інспекція теритрії та кімнат готелю;
• Огляд та вирішення скарг гостей;
• Координування працівників рецепції щодо заселення та виселення гостей;
2013, листопад – практика в туристичній агенції “Вікторія Д”, м. Трускавець
Посада: спеціаліст з бронювання
2013, липень – суперматкет будівельних матеріалів «НОВОБУД-ЗАХІД», м. Дрогобич
Посада: Продавець-консультант
• Обслуговання покупців, показ та демонстрування товарів;
• консультація щодо особливостей окремих видів товарів, їх призначення, властивостей, цін, якості, правил догляду за ними;
• Відмірювання, зважування, підрахування вартості покупки
2012, лютий – практика у готельно-курортному комплексі “Карпати”, м. Трускавець
Посада: адміністратор
2011, березень – практика у готельно-курортному комплексі “Карпати”, м. Трускавець
Посада – спеціаліст з бронювання

Знання мов:
Українська – рідна; російська – розмовний рівень; англійська – середній рівень; польська – середній рівень; німецька – зі словником.

-Навички:

На рівні користувача: володіння офісними програмами Microsoft Excel,Word, Power Point;
Готельні програми: Pro Hotel, Fidelio.
Посвідчення водія – категорії A, B, C.
Особисті якості:

Відповідальність, комунікабельність, кмітливість, чесність, уважність.
Інтереси та захоплення:

Подорожі, спорт, музика, вокал.