Марія

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10354380

Опыт работы

Quality manager

с 09.2020 по 09.2023 (3 года)
PIN-UP.CRM, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Надання операторам конструктивного фідбеку з метою
поліпшення їхніх навичок, способів спілкування та
відповідності вимогам.

Співпраця з іншими відділами для забезпечення
ефективного впровадження заходів щодо поліпшення
якості послуг.

Ведення статистичного аналізу результатів аудиту та
складання звітів для визначення ефективності заходів з
контролю якості.

Запровадження заходів для виправлення виявлених
недоліків та покращення загальної якості
обслуговування.

Експертність у використанні Confluence та Jira для управління якістю та аналізу даних

Sales manager

с 09.2019 по 11.2019 (2 месяца)
smartlead, Запоріжжя (Послуги для населення та бізнесу)

Внесення деталей обговорень та інших важливих
даних в систему бази даних. Ведення точного
журналу вхідних та вихідних дзвінків.

Збір та подальший аналіз звернень клієнтів для
виявлення тенденцій та можливостей для
вдосконалення обслуговування.

Образование

Національний Університет "Запорізька Політехніка"

Радіоелектроніки та Телекомунікації, Запоріжжя
Высшее, с 2016 по 2022 (6 лет)

Вивчала напрямок- інформаційні мережі зв'язку.

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Високомотивована, відповідальна. Мої
навички та енергія допоможуть
забезпечити високий стандарт якості в
вашій команді. Я вірю у силу командної
роботи та створення ефективних рішень
для досягнення спільних цілей. Мета - не
просто виконувати завдання, але й активно
сприяти успіху вашої організації.

За сімейними обставинами розглядаю віддалений формат роботи або неповний робочий день 5-6 годин.