Ольга

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10379275

Опыт работы

Customer support manager

с 09.2022 по 10.2023 (1 год 1 месяц)
ЛУН, Київ (IT)

- Відповідала на запити користувачів веб-сайту та мобільного додатку у внутрішній адміністративній системі, платформі Helpcrunch, соц. мережах та App Store (обробляла близько 1000 тікетів на місяць із середнім часом першої відповіді 15 хвилин).
- Забезпечувала успішний онбординг та подальше менторство співробітників, створювала методичні матеріали для структурування правил роботи команди підтримки.
- Була основною точкою контакту при ескалаційних ситуаціях та досягнула 90% рівня задоволеності користувачів.
- Щомісячно створювала презентації з відображенням показників команди саппорту для визначення зон покращення сервісу.
- Контролювала виконання задач при кросс-командних запитах.

Service manager

с 07.2019 по 09.2022 (3 года 2 месяца)
ЛУН, Київ (IT)

- Проводила щомісячну актуалізацію даних на сторінках 500+ ЖК через адміністративну систему за допомогою вхідних та вихідних телефонних дзвінків, повідомлень та електронних листів від представників девелоперів.
- Розширювала наявну базу ЖК та передавала ліди сейлз-менеджерам, попередньо виявляючи потреби представників комплексів.
- Забезпечувала успішний онбординг, подальший контроль та менторство віддалених співробітників.
- Створювала методичні матеріали для структурування внутрішніх правил контент-команди.
- Займалась збором статистичної інформації у своєму напрямі для покращення сервісу.

Образование

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Молодший науковий співробітник (географія). Географ (фізична географія). Магістр, Київ
Высшее, с 2015 по 2021 (6 лет)

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Украинский — свободно
• Русский — свободно