Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10384332

Опыт работы

Менеджер проектів

с 12.2021 по наст. время (2 года 7 месяцев)
IO Technologies, Київ (IT)

Мої обов'язки:
- планування та координація розробки web-додатків з дотриманням дедлайнів
- налагодження комунікації між командою розробки, дизайнерами, QA та іншими відділами
- написання технічних завдань програмістам та дизайнерам
- контроль якості та термінів виконання задач
- забезпечення актуальної звітності перед керівництвом
- вів комунікацію з компаніями-партнерами для контролю виконання спільних задач

Серед моїх досягнень - успішний запуск продажів продукту у визначений термін та підтримка роботи додатку в наступний період

Тім лід команди підтримки клієнтів

с 10.2019 по 12.2021 (2 года 2 месяца)
IO Technologies, Київ (IT)

Відділ створений мною від А до Я.
Мої обов'язки:

- найм та навчання працівників
- впровадження стандартів коммунікацій з клієнтами
- оптимізація графіка роботи відділу в залежності від навантаження
- контроль роботи підлеглих згідно KPI
- контроль виконання запитів клієнтів
- написання документацій, хелп-центрів та іншого

Вночі та на Різдво вирішував надскладні кейси клієнтів для втримання їх на підписці.

Серед досягнень: customer satisfaction rate за 2023 рік склав 94%. Отримав декілька джоб офферів від клієнтів, які хотіли переманити мене в свої компанії (за межами України)

Фахівець відділу підтримки клієнтів

с 12.2017 по 10.2019 (1 год 10 месяцев)
IO Technologies, Київ (IT)

Перша лінія підтримки в онлайн чатах та по електронній пошті (у разі потреби, по відеозв'язку також). Спілкувався кожен день з клієнтам з майже кожної країни нашої планети. 95% комунікацій англійською мовою. Був аккаунт менеджером на мінімалках.

Фахівець відділу підтримки клієнтів

с 05.2017 по 12.2017 (7 месяцев)
EvoPlay, Київ (IT)

Перша лінія підтримки - дзвінки та 80 чатів на хвилину. Хто пройшов відділ підтримки клієнтів в EvoPlay, того не злякає ніякий інший клієнт вже ніколи

Провідний фахівець відділу верифікаціїї та андерайтинга

с 01.2014 по 06.2016 (2 года 5 месяцев)
Банк Михайловский, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Мої обов'язки:
- розгляд заявок на товарні та грошові кредити
- верифікація та перевірка наданої клієнтом інформаціїї
- аналіз кредитних історій та прийняття рішень щодо видачі кредитів
- запобігання шахрайству

Образование

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Факультет економіки та управління, Київ
Высшее, с 2008 по 2012 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

English speaking course, LLC "Golden Staff" - без сертифіката

2014 рік, 6 місяців

English speaking course, National Pedagogical Dragomanov University - без сертифіката

2017 рік, 4 місяці

Write Professional Emails in English, Coursera

2018 рік, 1 тиждень
Сертификат

Advanced Google Analytics

2018 рік, 2 тижні
Сертификат

Основи програмування Java, JavaRush - без сертифіката

2016 рік, 6 місяців

Harvard CS50, онлайн - без сертифіката

2019, 3 місяці

Знания и навыки

• Jira
• Scrum
• Agile
• YouTrack
• MS Excel
• DaVinci Resolve
• Blender
• Adobe Photoshop
• Blackmagic Fusion
• Intercom
• Zendesk
• HTML
• Postman
• Hotjar
• Miro
• Canva
• Trello
• IO Analytics
• Google Analytics
• Closely app
• Java (basics)

Знание языков

• Украинский — продвинутый
• Русский — свободно
• Английский — продвинутый
• Немецкий — начинающий

Рекомендации

Мар'яна Зінчук

Мар'яна Зінчук

Project Manager, IO Technologies

Дополнительная информация

Останні 6 років працював в одній компанії. Єдиний співробітник, якому ще в 2019 році дозволили повністю перейти на дистанційну форму роботи. На зв'язку 18 годин на добу, кожний день. Працюю під обстрілами та без світла також.

Можу довго в'їжджати, але потім швидко їхати. Краще сприймаю інформацію очима, ніж на слух. За 6 років не провтикав жодного дедлайну. Розмовна англійска відстає від письма / читання / аудіювання через специфіку роботи.

Коли нема чого казати - мовчу. Сумнівний компаньйон на корпоративах, але готовий базікати по роботі на щоденних чекпойнтах. Нормально відношусь до критики та порад.

Шукаю цікаву роботу, яка буде поступово ускладнюватись.