Катерина

Катерина
Панич [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Досвід роботи

Головний економіст відділу документарного оформлення операцій Департамент
операційного супроводження та бухгалтерського обліку
АТ «АКБ «КОНКОРД»
Жовтень 2023 - по теперешній час

повний супровід диспутного циклу: робота з претензіями власників платіжних
карток та претензіями, отриманими за терміналами торговців (вхідні/вихідні
chargeback, second presentment, collaboration , pre-arbitration, arbitration cases,
compliance cases).
проведення інвентаризації залишків на рахунках chargeback
опрацювання алертів та Crime check форуму ЄМА з приводу шахрайства
підготовка відповідей за ухвалами та постановами виконавчих та контролюючих
органів
участь у підготовці відповідей на запити клієнтів

Фахівець відділу супроводу та моніторингу ризиків еквайрингу
Департаменту бізнесу електронної комерції та платіжних карток
АТ «АКБ «КОНКОРД»
Серпень 2021 - жовтень 2023 (2 роки, 2 місяці)

повний супровід диспутного циклу: робота з претензіями власників платіжних
карток та претензіями, отриманими за терміналами торговців (вхідні/вихідні
chargeback, second presentment, collaboration , pre-arbitration, arbitration cases,
compliance cases)
розгляд претензій щодо не отримання готівкових коштів в АТМ
моніторинг транзакцій, проведених з порушенням правил МПС (безавторизаційні
списання; late presentment (з порушенням часових рамок), неузгоджених
Adjustment)
моніторинг несанкціонованих овердрафтів на рахунках клієнтів
участь в удосконаленні процесу опрацювання операцій chargeback
надання консультацій клієнтам та співробітникам щодо транзакцій chargeback,
правил МПС
постійний зв'язок з іншими підрозділами щодо обслуговування клієнтів
 Спеціаліст 2 рівня Департамента «Чат-Онлайн» ГО
АТ «АКБ «ПриватБанк»
Лютий 2016 - серпень 2021 (5 років, 6 місяців)

консультація та надання послуг в режимі Чату
проведення перевірки платежів та створення шаблонів на оплату
перевірка валютних платежів та зарахування на рахунки клієнтів
вирішення проблемних ситуацій з клієнтами, забезпечення якісної консультації в
позаштатних ситуаціях та при масових збоях

Професійні навички та знання

глибокі знання правил та принципів роботи МПС Visa, MasterCard, Простір щодо
диспутної роботи
робота з сервісами платіжних систем (Visa Resolve Online, MastercardConnect)
вміння обробляти і аналізувати великі масиви даних, працювати в режимі
багатозадачності
досвідчений користувач ПК (Excel: зведені таблиці, формули та функції, побудова
графіків та діаграм та ін.), “Fimi”, “Бiплан”, “Промiнь”, “Скрудж”
англійська Pre - intermediate

Освіта
Вища освіта
З 2011 по 2016 рр. – Університет митної справи та фінансів
Спеціальність - «Фінанси і кредит», денна форма навчання, диплом спеціаліста.

Особисті якості

Комунікабельна, уважна, багатозадачна, ініціативна, відповідальна, стресостійка,
здатна швидко засвоювати нову інформацію та орієнтуватися в ситуації - самостійно
приймати рішення.