Світлана

СВІТЛАНА САВЧЕНКО

Керівник департаменту систематизації та оптимізації операційних процесів

Дніпро, Україна
Готова до переїзду/ віддалена робота або гібридний формат
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Телеграм: @SvitlanaSavchenko

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Керівник із більш ніж 15-річним досвідом управління операційною діяльністю,
трансформації бізнесу, оптимізації процесів, управління змінами та побудови ефективних
операцій у великих компаніях.

Успішно реалізувала десятки проєктів з систематизації, оптимізації та автоматизації
бізнес процесів, впровадження CRM/ERP (Bitrix24, Odoo), побудови процесної архітектури
(BPMN, Miro, Camunda) та стандартизації SOP.

Формувала з «нуля» команди, департаменти та бізнес-структури з довготривалим
ефектом зростання прибутковості. Сильна в антикризовому менеджменті, зниженні втрат,
підвищенні обіговості та впровадженні культури постійного вдосконалення (LEAN, ISO).

Здатна трансформувати складні та неструктуровані процеси у прозорі та масштабовані
системи. Позиціоную себе як фахівчиню з системного вдосконалення, здатну навести
порядок навіть у найхаотичніших структурах.

Маю глибоку методологічну експертизу у побудові структур, регламентів, управлінських
моделей, а також у візуалізації процесів через BPMN-нотацію. Здійснюю повний цикл
аналізу процесів — As Is\To Be, з подальшою автоматизацією та впровадженням. Можу як
створити модель з нуля, так і перебудувати вже існуючу систему заради досягнення більшої
ефективності, прозорості та прибутковості.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

 Бізнес-аналітика та опис процесів тта управління якістю: BPMN, BRD/FRD,
впровадження змін через аналіз операційної моделі; створення SOP, регламентів,
планів коригувальних дій; застосування PDCA та ризик-орієнтованого підходу.
 Управління змінами та трансформаціями: розробка та реалізація RoadMap змін,
LEAN, ISO, Kaizen, аудит, контролінг.
 Автоматизація та цифровізація: Створення, оптимізація та автоматизація бізнес-
процесів, провадження CRM (Bitrix24), ERP (Odoo), дашбордів (Grafana), контроль
якості та звітності, стандартизація процесів.
 Навчання: запуск системи onboarding, внутрішні навчальні курси.
  Гнучкість і стратегічне мислення: здатність ухвалювати далекоглядні рішення в
умовах нестабільності, адаптивність, ініціативність, здатність до системного
мислення та реалізації змін у складних середовищах.
 Управління проектами: Впровадження корпоративних технологій, автоматизація
процесів та інтеграція інструментів для різних бізнес-напрямків.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Салтівський М'ясокомбінат (виробництво та роздрібна торгівля)

Директорка департаменту з трансформації та автоматизації бізнес-процесів
(09.2022 – 07.2025).
Операційний директор філіалу (Полтава) (07.2020 – 09.2022)

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ ТА РЕАЛІЗОВАНІ ПРОЄКТИ

Ключові досягнення та реалізовані проєкти на посаді директорка департаменту з
трансформації та автоматизації бізнес-процесів:

 Автоматизувала 24 ключових бізнес-процесів компанії з 3000+ співробітниками.
 Впровадження CRM, уніфікація процесів та централізована звітність.
 Автоматизація процесу обробки заявок технічної підтримки магазинів – усунення
хаосу, підвищення прозорості та контролю (економія 28%).
 Централізований контроль HR-процесів – автоматизація найму, контроль статусів,
економія часу та коштів - скорочення термінів закриття вакансій на 20%, зниження
витрат на 15%
 Оптимізація відеоспостереження та аудиту – автоматичне створення звітів,
контроль порушень, зниження втрат - зменшила втрати від порушень на 20%.
 Централізація закупівель – скорочення витрат на господарські потреби з 1-3% до
0,06% від виручки.
 Створення звітності – інтеграція дашбордів у Grafana, підвищення прозорості
даних.

Ключові досягнення на посаді оперційного директора:

 Збільшила товарообіг мережі магазинів на 48% протягом року.
 Вивела регіон зі збиткового стану до отримання чистого прибутку за 2,5 місяці.
 Створила управлінську звітність у регіоні з нуля.
 Розробила та впровадила стандарти операційної діяльності та контролю якості у
роздрібних магазинах.
 Сформувала нові підрозділи для розширення діяльності регіону.
 Успішний запуск мережі магазинів у новому регіоні м. Суми.
 Організувала з нуля склад повного циклу в регіоні, включаючи логістику.
 Автоматизувала складські операції для підвищення ефективності.

Загальний результат:
Забезпечила значну економію ресурсів, покращення операційної діяльності та централізоване
управління процесами, що сприяло стабільному зростанню рентабельності компанії.
Успішно реалізувала масштабні проєкти, що скоротили операційні витрати компанії на 10+
млн. грн. на рік.
Регіональний директор (роздрібна торгівля)

ООО «Омега» СМ "Варус" (2016 – 2019)
ООО «Український Рітейл» СМ "Брусничка" (2009 – 2016)

Обов’язки:

 Управління операційною діяльністю магазинів у підпорядкуванні (продажі, фінанси,
клієнтський сервіс).
 Розробка та впровадження стратегій розвитку магазинів для підвищення ефективності
та прибутковості.
 Моніторинг ключових показників (товарообіг, витрати, операційна продуктивність).
 Співпраця з іншими підрозділами компанії для оптимізації процесів та реалізації
проєктів.
 Формування, розвиток та управління командами, забезпечення високого рівня
обслуговування.
 Контроль фінансових показників, бюджетування, оптимізація витрат, відкриття нових
магазинів.

Ключові досягнення:

СМ "Варус" (2016 – 2019):

 Досягнення планових показників товарообігу, що дозволило збільшити чистий
прибуток на 10%.
 Оптимізація процесу прогнозування попиту зменшила втрати товару на 1,5%.
 Підвищення продуктивності персоналу на 25% через навчальні програми.
 Підвищення індексу задоволеності клієнтів (NPS) на 15%.
 Успішне відкриття нових магазинів, які стали прибутковими в перший рік.

СМ "Брусничка" (2009 – 2016):

 Збільшила товарообіг мережі на 72%.
 Оптимізувала внутрішні процеси, зменшивши втрати на 1,24%.
 Досягла LFL зростання 61%, що свідчить про стабільне підвищення прибутковості.
 Збільшила відвідуваність магазинів на 22% завдяки ефективному операційному
управлінню.
 При закритті мережі в Донецькому регіоні забезпечила мінімальні втрати – 0,63%.
 Зменшила оборотність товарів, що скоротило втрати на 0,95%.
 Покращила операційні процеси, що призвело до зростання середнього чеку на 10%.
 Вивела магазин на беззбитковість за 2 місяці та збільшила товарообіг на 33%.
 Реалізувала проєкт ребрендингу та впровадила нові стандарти роботи мережі.

ОСВІТА

Донецький національний технічний університет
Спеціаліст: Охорона навколишнього середовища
1997 – 2002
ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАЦІЇ

 ISO 9001:2015 Implementation & Auditing — сертифікований курс (Udemy), наразі
проходжу навчання.
 " Retail CEO" – Кирило Куницький, Бізнес-конструктор, 2024
 "AI Контент Мейкер", "Нейросетолог" – міжнародний університет "LIFT", 2024
 "Оптимізація бізнес-процесів" – Олег Зубченок, 2023
 "Project Manager (LEAN Management + Kaizen Tools)" – Павло Харіков, 2022
 "Фінансове обґрунтування управлінських рішень" – М. Колісник, 2022
 "Стратегічне мислення"– М. Крікунов, 2022
 "Критичне мислення" – М. Крікунов, 2022
 "Управління проектами від ініціації до завершення" – О. Шарова, 2021
 "Розвиток клієнтоорієнтованості персоналу роздрібної мережі", 2020
 "Основи ефективного менеджменту" – Манжос Є., 2019
 "Навички ефективних комунікацій", 2019
 "Фінанси для нефінансових керівників" – Є. Решетняк, 2017
 "Ефективне планування магазинів" – Рубен та Кіра Кананян, 2016

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

 Процесний підхід та моделювання: аналіз As Is / To Be, побудова процесної
архітектури, моделювання процесів за допомогою BPMN, створення схем у Miro
та Camunda.
 Управління якістю та стандартизація: Побудова QMS відповідно до ISO
9001:2015, створення політик, процедур, SOP, аудит, управління
невідповідностями, застосування принципів PDCA та ризик-орієнтованого
мислення.
 CRM-системи: HubSpot, Pipedrive, ActiveCampaign, Bitrix24, Odoo.
 Автоматизація процесів: Make, Zapier
 Бізнес-аналітика та візуалізація: Whimsical, Miro, Grafana.
 AI: Створення AI агентів.

Мови: Українська (рідна), англійська (А1-А2) - продовжую навчання

Відповіді на запитання.
1. Чому Вам цікавий саме такий виклик?

Тому що він резонує з моїм внутрішнім призначенням. Мені важливо не просто "керувати", а
створювати простір, у якому компанія може масштабуватися, а люди — рости. Це саме той
формат роботи, в якому я реалізуюсь найповніше: створення системи з нуля, фокус на
прибуток та ефективність, а не «процеси заради процесів.

Я знаю, як зробити складне — простим, хаос — структурою, а процеси — точками прибутку.
Цей виклик для мене — як логічне продовження мого професійного шляху та можливість
створити реальну цінність, впливаючи на розвиток компанії стратегічно.
2. Який найкрутіший проєкт Ви систематизували?

Мій найпотужніший проєкт — централізація закупівель і нормування для господарських
потреб у роздрібній мережі з понад 700 + торговими точками.

Я створила систему «з нуля»: розробила єдині норми споживання, стандартизувала
асортимент, централізувала замовлення й доставку, впровадила автоматизовану систему
контролю та звітності. Результатом стала економія на рівні 45% у закупівлях і 35% — у
логістиці. Це дозволило знизити витрати на господарські потреби до 0,06% від виручки, а
валовий прибуток від РФМ покривав 64% цих витрат.

У цьому проєкті я повністю реалізувала себе як стратег і процесний архітектор: від аналітики
As-Is/To-Be до моделювання, інструкцій, навчання персоналу, супроводу впровадження.
Завдяки чітким процесам, аналітиці та контролю побудувала стійку систему, яка працює
навіть в умовах змінного середовища.

Завдяки цим змінам зменшено втрати на мільйони гривень і підвищено керованість бізнесу.
Це був повністю авторський підхід, побудований «під ключ».

3. Що б Ви зробили насамперед на цій позиції?

1. Провела діагностику існуючих процесів (інтерв'ю, спостереження, аналіз втрат).
2. Виділила зони росту та побудувала Road Map змін.
3. Почала б з тих процесів, які дають найшвидший фінансовий ефект або знімають
операційний хаос.
4. Паралельно — сформувала команду та створила базу знань / систему навчання.