Svetlana

СВІТЛАНА ЩЕРБИНА
Email Номер телефону LinkedIn [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») svetlana- scherbyna-aab4ba6a/

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Менеджер з розвитку території, "Metro Cash and Carry Ukraine"
Київ
серпень 2023 - лютий 2024

• Впровадження стратегії розвитку території відповідно до довгострокової стратегії Компанії з урахуванням
трендів та можливостей локального HoReCA ринку.
• Сприяння досягненню комерційних результатів та забезпеченню високого рівня сервісу Клієнтів(NPS) за
рахунок побудови ефективної команди та створення культури постійного вдосконалення LEAN.

Директор торгівельного центру, "Metro Cash and Carry Ukraine"
різні міста України
серпень 2011 - серпень 2023

Досвід управління командами до 300 співробітників. Високий рівень мобільності.
• Київ 09/2022 08/2023
• Харків 08/2018 09/2022
• Полтава 03/2015 08/2018
• Kиїв 04/2014 09/2015
• Севастополь 09/2012 04/2014
• Запоріжжя 08/2011 09/2012
• Розвиток довіреної території за рівнем потенціалу продажів (існуючі та потенційні клієнти) та ринкових
тенденцій задля планування її стратегії розвитку на основі знань і бачення довгострокової стратегії
Компанії.
• Підтримування конкурентної обізнаності шляхом постійного моніторингу конкуренції та ситуації на ринку
з метою стимулювання змін.
• Постійно ініціація ідеї та дій спрямованих на зростання кількості потенційних клієнтів, співпрацюючи з
відповідними функціями ОПТЦ (B2B,Marketing, Pricing, Offers, Logistic, OB)
• Координування та прискорення динаміки продажів на території задля збільшення долі на ринку, об’ємів та
прибутковості продажів через усі канали продажів (CC, Ecom, B2B, Delivery Hub).
• Аналіз фінансових та комерційних результатів (P&L), виконання ключових KPI, перевірка результатів та
ініціювання додаткових дій, якщо є розбіжності з досягненнями цілей
• Забезпечення дотриманню операційних стандартів та процедур згідно з правилами та політиками компанії
• Забезпечення проактивного оновлення процесів і впровадження нових технологій згідно з філософією
LEAN задля досягнення зростання продуктивності шляхом культури безперервного вдосконалення.
• Забезпечення високого рівня сервісу клієнтів, управляючи ініціативами для покращення клієнтського
досвіду (NPS)
• Підтримка стосунків з ключовими клієнтами, та аналіз можливостей і потенціалу клієнтів на території
• Підтримка в команді середовища довіри, добробуту та інклюзивності з метою підвищення ефективності її
діяльності
• Управління результатами діяльності команди, розвиваючи та мотивуючи, підтримуючи культуру
клієнтоорієнтованості у кожному з каналів продажів
• Створювання умов для постійного розвитку співробітників, підтримка розвитку культуру зворотного
зв'язку та сприяння високому рівню наступництва
‑
‑
‑
‑
‑
‑
Заступник директора торгівельного центр, "Metro Cash and Carry Ukraine"
Одеса, Харків, Київ
березень 2005 - серпень 2011

• Керування операціями та участь у відкритті нових торгових центрів.
• Координування направлення продуктів харчування (Ultra Fresh) східного регіону України та
непродовольчих товарів південного регіону України.

Керівник відділу непродовольчих товарів, "Metro Cash and Carry Ukraine"
Харків
червень 2004 - березень 2005

• Підтримка операційних процесів у команді з 15 співробітників.
• Проведення інвентаризацій.
• Підтримка зв'язків з постачальниками. Замовлення товарів.
• Співпраця з професійними HoReCa-клієнтами.

Менеджер закупівлі непродовольчих товарів,
ЧФ “АПІЯ” (“TARGET” супермаркет, Харків), Харків
жовтень 2003 - червень 2004

• Проведення переговорів з постачальниками, управління контрактами на постачання товарів; відкриття
нового напрямку в мережі (елітний посуд);
• Спілкування з клієнтами поза торговим центром з метою збільшення продажів;
• Аналіз продажів та замовлення товарів, участь у відкритті нового торгового центру.

Менеджер закупівлі непродовольчих товарів,
“STRADEX” ТОВ (“БРИГ” супермаркет, Харків), Харків
лютий 2002 - липень 2003

• Проведення переговорів з постачальниками, складання бюджету продажів; організація розподілу та
постачання товарів до 8 магазинів;
• Організація укладення контрактів з постачальниками на закупівлю товарів (мобільні картки, хімія, посуд,
сезонні товари та пакувальні матеріали для продуктів харчування).

Асистент директора з оптової торгівлі та координатор операційних процесів,
“STRADEX” ТОВ (“БРИГ” супермаркет, Харків), Харків
січень 2001 - лютий 2002

• Моніторинг виконання договорів оренди; управління відносинами з орендарями; фінансовий моніторинг
та аналіз
• Підтримка у вирішенні конфліктів та управління переговорами Підтримка процесів між менеджерами з
оптових продажів.

ОСВІТА І КВАЛІФІКАЦІЇ

• Українська інженерно-педагогічна академія,
Магістр; Менеджмент

• Харківський національний педагогічний університет імені Г.С. Сковороди
Бакалавр; Педагогічний факультет
 КУРСИ

• Training and obtaining an ISSO certificate (2023 рік)
• Training Session for Store Managers “Boost your customer satisfaction”
• Providing an Appealing Commercial C&C Store (in the House of Training Campus Royaumont France) (2012
рік)
• Customer Excellence (in the House of Training Campus Royaumont, France)

МОВИ

• Українська (рідна мова)
• Англійська (B2)
• Російська (намагаюсь забути)

ДОДАТКОВО

• Водійський стаж (22 роки)

‑