Лідія
Менеджер по роботі з клієнтами
- Возраст:
- 46 лет
- Город проживания:
- Киев
- Готов работать:
- Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10457459
Загруженный файл
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
Дата народження: 14 серпня 1977
Місто Фастів, Київська область
Телефон: [
E-mail: [
Ключова інформація
• Оперативна робота з персоналом і клієнтами в медичному контакт-центрі,
проведення переговорів та вирішення конфліктних ситуацій;
• Контроль якості обробки дзвінків;
• Ефективне проведення консультацій для сімейних пар з дітьми з особливими
потребами;
• Поглиблені знання роботи з документами та управлінням відносинами, обробкою
вхідної та вихідної документації, пошти, дзвінків, звітів, ділового листування, тощо;
• Успішний досвід у відкриті реабілітаційних центрів та адаптації дорослих і дітей після
складних життєвих травм;
• Поглиблений досвід у наданні медичних консультацій та вирішенні складних
питань.
Досвід роботи
Центр Комунікацій з медичних питань
2022 р. – сьогоднішній день
Оператор контакт-центру:
- прийняття та обробка дзвінків від пацієнтів;
- опрацювання замовлень ;
- робота з базою клієнтів та лікарів в CRM;
- прямий контакт з медичними працівниками;
- оперативне вирішення конфліктних питань та ситуацій ;
- контроль запису до лікарів;
- розподіл пацієнтів по потрібним спеціалістам ;
- облік та звітність якості обслуговування пацієнтів.
Керівник районної спілки «ПРОЗРІННЯ»
з 2008 р. – сьогоднішній день
- активна взаємодія з громадськими організаціями;
- реабілітація, соціальна та психологічна адаптація дітей з особливими потребами , в
будинках сімейного типу "Щасливе дитинство" , прийомні сім'ї "Батьки та діти";
- замовлення та надання гуманітарної допомоги, контроль та звіт по розташуванню
людей по реабілітаційним центрам та будинкам сімейного типу;
- підготовка презентацій та проведення семінарів по психологічній допомозі та адаптації до
нормального життя після складних ситуацій.
АТ «Дельта Банк»
2008 – 2011 р.р.
Менеджер по роботі з клієнтами:
- якісна та своєчасна робота з вхідною лінією, надання коректної та своєчасної інформації в
розрізі запиту клієнта;
- дотримання встановлених стандартів;
- оперативне реагування на можливі шахрайські дії з боку клієнта, неухильне дотримання
правил верифікації;
- оперативне виконання вимог щодо моніторингу, ризик-менеджменту, протидії легалізації
відмиванню доходів, одержаних злочинним шляхом.
Торговий будинок машинобудування «Червоний Жовтень»
2005 – 2007 р.р.
Менеджер з питань комерційної діяльності та управління:
- контроль та управління виконанням плану з продажів;
- проведення переговорів з ключовими постачальниками та клієнтами;
- планування, контроль, облік, звітність.
АТ « Укрпошта» Державне Підприємство з розповсюдження друкованої
продукції «Преса» у м. Києві
1998 - 2005 р.р.
- помічник секретаря підприємства;
- відділ якості та контролю друкованої продукції- інструктор;
- відділ роботи з документами замовників - старший інспектор;
- відділ підписки та роздрібне розповсюдження матеріалу- інженер;
- відділ вхідної та вихідної документації підприємства , реєстрація та контроль їх
виконання - в.о. начальника відділу.
Освіта
Київський коледж зв'язку
1996 - 2000.р.р.
Спеціальність – організація виробництва, молодший спеціаліст (староста групи)
Одеська Національна Академія зв'язку ім. Попова
2007 – 2010 р.р
Спеціальність - управління підприємством та персоналом, менеджер організації виробництва
диплом з відзнакою ( староста групи)
Володіння іноземними мовами
Англійська – А2-В1 (наразі вивчаю, щоденний Duolingo)
Курси, тренінги, сертифікати
Школа «Щасливе дитинство»
2003 - 2005р.р.
Курс «Батьки-діти, виховання та спілкування»
Навчально-практичний центр «Соломон»
2002 – 2003р.р.
Курс підготовки лідерів та керівників громадських організацій
Школа «Гармонія»
2000 - 2001р.р.
Курс "Психологія сімейних відносин"
Курс "Зцілення душевних ран" побудована на основі ефективних методик в роботі з травмою
на фізичному, емоційному та духовному рівнях.
Біблійний Міжнародний Інститут «Ісус Навин»
1998 - 2000р.р.
Спеціальність «Християнський служитель»
Додаткова інформація
Комп’ютерні навички – впевнений користувач;
Добрий та спокійний характер, комунікабельна, наполеглива, оптимістична,
енергійна, уважна до людей та дрібниць в роботі, відповідальна, ініціативна,
цілеспрямована, дисциплінована, пунктуальна, стресостійка, доброзичлива,
неконфліктна, маю управлінські та організаційні здібності;
Одружена, чоловік доброволець, з 24.02.22 воює на Сході України, маю дорослого
сина.
Другие резюме этого кандидата
Удаленно
Риженко Лідія Дата народження: 14 серпня 1977 Місто Фастів, Київська область Телефон: E-mail: Ключова інформація • Оперативна робота з персоналом і клієнтами в медичному контакт-центрі, проведення переговорів...
Похожие кандидаты
Менеджер по роботі з клієнтами, account manager
60000 грн, Удаленно, Киев
Менеджер по роботі з клієнтами (direct manager, Instagram)
Удаленно
Direct-manager, менеджер по роботі з клієнтами
Удаленно
Менеджер по роботі з клієнтами, direct manager
Удаленно
Менеджер по роботі з клієнтами (клієнтська підтримка)
45000 грн, Удаленно
SMM-менеджер, копірайтер, менеджер по роботі з клієнтами
Удаленно