Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10507104/

Опыт работы

Хостес доставки

с 11.2025 по наст. время (6 месяцев)
La Luce, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Обробка замовлень: Прийом та координація замовлень на доставку і самовивіз через усі платформи (сайт ресторану, Instagram, Telegram, телефон).

Логістика: Комунікація з кур'єрами, контроль таймінгів приготування та забезпечення своєчасної видачі страв.

Контроль якості: Перевірка комплектації замовлень перед відправкою гостю.

Управління запасами: Ведення обліку та систематичний контроль залишків пакувальних матеріалів і розхідників (бокси для різних страв, коробки, одноразові прибори, вологі та сухі серветки).

Клієнтський сервіс: Зворотний зв'язок з гостями щодо статусу їхніх замовлень для підтримки високого рівня лояльності поза межами закладу.

Старша хостес

с 06.2025 по 11.2025 (6 месяцев)
La Luce, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Навчання та менторство: Організація процесу стажування для нових працівників підрозділу, їх повна адаптація, навчання внутрішнім стандартам сервісу та контроль якості роботи на етапі випробувального терміну.

Крос-функціональне управління: Успішне заміщення ключових менеджерів під час їхньої відсутності з повним циклом виконання обов'язків:

Як івент-менеджер: супровід та координація банкетів, узгодження індивідуального меню з гостями та кухнею, контроль таймінгу заходів та підготовки залу.

Як менеджер доставки: управління логістикою, координація роботи кур'єрів, контроль комплектації замовлень та оперативне вирішення форс-мажорних ситуацій.

Оптимізація робочих процесів: Регулярна взаємодія з керівником підрозділу для аналізу ефективності роботи команди; ініціювання, розробка та впровадження нових стандартів роботи для покращення загального рівня сервісу.

Внутрішня комунікація та лідерство: Забезпечення злагодженої роботи команди; грамотне донесення та аргументація нововведень персоналу; медіація та ефективне вирішення будь-яких конфліктних або спірних ситуацій всередині підрозділу.

Хостес

с 04.2025 по 06.2025 (3 месяца)
La Luce, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Хостес, Італійський ресторан La Luce
Робота з бронюваннями: Багатоканальне ведення резервів (Telegram, Instagram, телефонні дзвінки) та ефективна оптимізація розсадки в залі.

Гостинність: Зустріч, супровід до столиків та прощання з гостями відповідно до високих стандартів сервісу.

Презентація концепції: Проведення міні-екскурсій закладом, занурення гостей в італійську естетику та філософію "dolce far niente".

Організація святкувань: Повний супровід банкетних бронювань, інформування про спеціальні умови для великих компаній.

Складання попередніх замовлень: Експертна допомога гостям у підборі меню для святкувань (комбінування холодних і гарячих закусок, основних страв).

Хостес

с 09.2024 по 03.2025 (7 месяцев)
Країна Мрій, мережа дитячих розважальних закладів, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Управління посадкою: Організація розміщення гостей у форматі «живої черги» в умовах високого трафіку відвідувачів.

Комунікація та навігація: Привітна зустріч гостей, координація по зонах розважального центру, забезпечення комфортного перебування як дітей, так і батьків.

Підтримка атмосфери: Оперативне вирішення поточних організаційних питань у залі та підтримання позитивного, дружнього середовища.

Адміністратор рецепції

с 08.2024 по 04.2025 (9 месяцев)
Країна Мрій, мережа дитячих розважальних закладів, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Клієнтський сервіс: Привітна зустріч гостей, детальне консультування батьків щодо вартості квитків, актуальних акцій, знижок та пільгових умов.

Касове обслуговування: Повне ведення каси (готівка, термінал, безготівкові перерахунки ФОП), відповідальність за безпомилкове відкриття та закриття касових змін.

Облік та закупівлі: Аналіз продажів та самостійне формування щомісячних замовлень товарів і солодощів для вітрини за допомогою таблиць Excel.

Інвентаризація: Проведення регулярного переобліку товарно-матеріальних цінностей (1 раз на місяць).

Підтримка чистоти: Підтримання охайного вигляду рецепції, вітрин та стелажів із товарами; активна участь у щомісячних генеральних прибираннях центру.

Адміністратор

с 04.2024 по 08.2024 (5 месяцев)
Студія танцю та повітряної акробатики, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Обробка лідів та продажі: Прийом вхідних звернень (дзвінки, Viber), ведення бази в Excel та успішна конвертація нових заявок у постійних відвідувачів студії.

Адміністрування в CRM: Повний супровід клієнтів у CRM-системі: запис на тренування, контроль залишку та термінів дії абонементів, виставлення дат-нагадувань для подальшого контакту.

Фінансовий супровід: Експертне консультування щодо напрямків студії, контроль оплат, надсилання платіжних форм та коректне нагадування клієнтам про розрахунки.

Управління товарами (Мерчендайзинг): Організація викладки супутніх товарів (вода, снеки, спортивний одяг, інвентар), моніторинг залишків та своєчасна передача списків на замовлення старшому адміністратору.

Організація простору: Забезпечення порядку та чистоти на рецепції, у трьох тренувальних залах та на складі.

Образование

Херсонський державний університет

Педагогічний, Херсон
Неоконченное высшее, с 2021 по 2025 (4 года)

Знания и навыки

• Доброзичливість
• Креативність
• Постинг контенту
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Цілеспрямованість
• Знання офісних програм
• Впевненість
• MS Word
• MS PowerPoint
• MS Excel
• Інвентаризація
• iiko
• R-Keeper
• Ведення документації
• Неконфліктність
• Організованість
• Ведення CRM
• Ресторанне обслуговування