Альона

Даниленко Альона Борисівна
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (Viber, Telegram)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Адреса: Софіївська Борщагівка, вул. Шалімова,70/2, Київ.
Ціль: Стати частиною команди. Задіяти в роботі всі свої найкращі якості максимально,
бути корисною, а також отримати нові знання та можливість розвиватися.
Освіта: 1999 - 2004 – Київський Національний Лінгвістичний Університет
факультет «англійська мова та зарубіжна література» спеціальність – філолог, викладач.
Спеціаліст.
Досвід роботи:
2017 січень – по теперішній час
БО «Міжнародна благодійна фундація лікаря Бєрсєнєва»
Директор. Член правління.
1. Зустрічі з підопічними фонду, сім'ями, які потребують матеріальної та медичної
допомоги, інформаційна підтримка, надання альтернативи у випадку, якщо наш
фонд не може допомогти бенефіціару.
2. Оновлення інформації про фонд, а також про підопічних на офіційному сайті та в
соціальній мережі Facebook для залучення коштів на оплату лікування та
реабілітації дітей з неврологічними захворюваннями (ДЦП).
3. Підготовка щомісячних проектів із збору коштів на сайті нашого партнера БО
«Українська Біржа Благодійності». Підготовка угод по проектам. Контроль
просування зборів, контроль витрат зібраних коштів, підготовка фінансових
документів та звітності після реалізації коштів.
4. Облік надходжень та витрат фонду. Планування видатків, плану роботи фонду на
рік та кошторису. Підготовка презентації про роботу фонду для щорічних зборів.
Проведення зборів.
5. Фандрейзинг з усіх можливих джерел. Контроль зарахування коштів на рахунок
фонду зі скриньок готівкових пожертв, заповнення форм для участі у благодійних
заходах.
6. Підготовка разових проектів (допомога дитячому будинку, закупівля одягу, засобів
гігієни, медичного обладнання.)

2013 квітень -2014 грудень
ТОВ «НІССАН-Мотор Україна»
Відділ по роботі з клієнтами та розвитку дилерської мережі.
Спеціаліст з якості обслуговування клієнтів. Напрямок Кол-Центр.
 1. Моніторинг роботи операторів кол центру. (Прослуховування дзвінків, що
надійшли з метою контролю правильності надання інформації клієнтам.)
2. Підтримка та надання необхідної в тому числі технічної інформації співробітникам
кол-центру.
3. Звітність щодо виконання ключових показників ефективності та їх досягнення
операторами кол-центру.
4. Вирішення проблемних питань клієнтів, що виникли в офіційних дилерських
центрах з метою мінімізування негативного враження про компанію, у гострих
ситуаціях із застосуванням Good Will/Buy Back бюджету.
5. Ведення звітності Good Will/Buy Back бюджету.
6. Підготовка офіційних відповідей на письмові звернення клієнтів.
7. Контроль правильності ведення внутрішньої документації, що надається
офіційними дилерськими центрами імпортеру.
8. Звітність щодо надання підмінних автомобілів клієнтам дилерськими центрами.

2008 квітень-2009 травень
ТОВ «НІКО-Украина»
Менеджер по роботі з клієнтами (відділ продажу)
1. Видача дисконтних карток усім вже існуючим клієнтам за програмою лояльності.
Залучення нових клієнтів за рахунок програми. Організація бонусів, приємних
сюрпризів, знижок, привітань та подарунків постійним клієнтам
2. Вирішення проблемних ситуацій: клієнт – продавець, клієнт-сервіс.
3. Звітність кількості клієнтів, а також рівень задоволеності обслуговуванням на СТО.
2008 грудень –2008 квітень
Адміністратор відділу продажу ТОВ «НІКО-Україна»
1. Підготовка документів на реєстрацію автомобіля.
2. Підготовка повного пакета документів для передачі автомобіля клієнту.
3. Виконання приходу та витрат автомобілів на склад.
4. Контроль правильності підготовки договорів менеджерами у відділі продажу.
5. Формування щомісячної звітності кількості проданих автомобілів. Відвідування
внутрішніх нарад.
березень 2006 – грудень 2008
Продавець – консультант в автосалоні ТОВ «НІКО-Україна»
1. Продаж автомобілів, укладання договорів.
2. Продаж додаткового обладнання, контроль виконання додаткових робіт
клієнтських замовлень. Передача автомобіля клієнту, повний інструктаж з
експлуатації автомобіля з наданням усієї документації.
3. Відвідування тренінгів з продукту. Відвідування внутрішніх нарад.
серпень 2004 – березень 2006
Секретар-референт ТОВ «НІКО-Україна»
1. Підготовка наказів, оформлення відряджень керівника. Підтримка всіх видів
комунікації керівника. Підготовка довіреностей на автомобілі для менеджерів
відділу продажу.
2. Підготовка кабінету керівника для проведення зустрічей та нарад. Прийом та
розподіл вхідних дзвінків. Реєстрація вхідної/вихідної документації. Планування
закупівлі підручних засобів, канцтоварів для роботи в офісі.
Додаткова інформація:
Комп'ютерні навички – користувач MS Office (Word, Excel, Power Point)
Мови – англійська Upper Intermediate, російська вільно, українська – рідна.
Посвідчення водія категорії «В», досвід водіння з 2006 р.
Особисті якості: відповідальна, комунікабельна, активна, орієнтована на результат,
швидко адаптуюсь до нових умов, люблю пунктуальність.