Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10541920/

Опыт работы

Спеціаліст віддаленої технологічної підтримки

с 02.2025 по наст. время (6 месяцев)
ПриватБанк, Дистанційно (IT)

Наразі працюю системним адміністратором у віддаленій технічній підтримці внутрішніх користувачів. Забезпечую стабільну роботу комп’ютерної техніки, корпоративного ПЗ та мережевих сервісів. Основний стек – Linux (Ubuntu 24, близько 80% хостів), рідше працюю з Windows, macOS, iOS, Google Flex. Загальний парк 23300 хостів та 2400 МФУ. В день вирішуємо близько 400 звернень на команду з 7 спеціалістів

Основні компетенції:
• Техпідтримка користувачів – оперативне вирішення інцидентів, консультація з IT-питань, адаптація складної інформації простою мовою
• Дистанційна діагностика та усунення несправностей з комп'ютерною технікою
• Оперативне вирішення великої кількості тікетів. В середньому близько 1200 заявок на місяці (на одного спеціаліста)
• Адміністрування Linux, Google Flex, Windows, macOS, iOS – встановлення, налаштування, усунення несправностей
• Мережева діагностика та підтримка – усунення проблем з інтернет-з’єднанням, налаштування VPN, Wi-Fi, кабельної мережі
• Встановлення та налаштування програмного забезпечення. Робота з корпоративним та глобальним ПЗ, оновлення та оптимізація
• Початкове налаштування БД, встановлення та надання доступу до баз даних через різні клієнти, такі як: Squirrel, SQL Developer, Aqua Data Studio, Sybase та інші
• Робота з IT-запитами через систему HelpDesk – обробка заявок, контроль статусу виконання. Комунікація з крос-колегами: розробники, мережеві інженери, DevOps'и, місцеві інженери
• Аналіз та документування вирішених інцидентів, створення інструкцій для підвищення ефективності техпідтримки

Ключові навички:
✔ Глибоке розуміння операційних систем (Linux, Windows, macOS, Google Flex)
✔ Швидке виявлення та усунення технічних несправностей
✔ Високий рівень траблшутінгу та поглибленої діагностики
✔ Ефективна комунікація з користувачами будь-якого рівня підготовки
✔ Вміння працювати у швидкому темпі та вирішувати нестандартні завдання
✔ Досвід роботи з корпоративними системами та сервісами
✔ Документування IT-процесів, створення покрокових інструкцій

Моя робота у технічній підтримці не лише дозволяє вирішувати проблеми, а й сприяє автоматизації та покращенню процесів, підвищенню ефективності користувачів та стабільності IT-інфраструктури компанії.

IT-фахівець, технічна підтримка та ремонт ПК

с 12.2024 по 02.2025 (2 месяца)
(фріланс, самозайнятість), Кам'янське (IT)

Після роботи у корпоративному секторі надавав комплексні IT-послуги для приватних клієнтів та малого бізнесу. Виконував ремонт, налаштування, діагностику комп’ютерної техніки та забезпечував віддалену технічну підтримку користувачів.
Паралельно активно займався самоосвітою, поглиблюючи знання в адмініструванні операційних систем, мережевих технологіях та кібербезпеці. Вивчав роботу з Linux, автоматизацію IT-процесів та сучасні рішення для ефективного управління інфраструктурою.

Основні компетенції:
• Ремонт та модернізація ПК та ноутбуків (заміна комплектуючих, усунення апаратних несправностей).
• Налаштування програмного забезпечення та ОС (Windows, базова підтримка Linux, оптимізація роботи систем).
• Віддалена технічна підтримка (AnyDesk, TeamViewer).
• Налаштування мережевого обладнання (Wi-Fi, маршрутизатори, усунення проблем з підключенням).
• Консультації користувачів з питань вибору, експлуатації та модернізації техніки.
• Відновлення даних, усунення вірусних загроз, оптимізація продуктивності систем.

Цей досвід дозволив значно розвинути комунікативні навички, здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами різного рівня технічної підготовки, оперативно вирішувати нестандартні IT-завдання та працювати самостійно в динамічних умовах.

Провідний інженер з комп’ютерних систем

с 01.2023 по 12.2024 (1 год 11 месяцев)
МХП, ПрАТ, Кам'янське (IT)

Кваліфікований фахівець із впровадження, підтримки та модернізації IT-інфраструктури. Маю значний досвід у технічній підтримці робочих місць, ремонті та оновленні обладнання, управлінні мережами, а також в організації та реалізації IT-проєктів. Завдяки високій експертизі, аналітичним навичкам та здатності вирішувати складні завдання отримав підвищення до провідного інженера, що дозволило розширити зону відповідальності, оптимізувати ключові IT-процеси, впроваджувати нові рішення та навчати персонал.

Основні компетенції:
• Закупівля та оновлення IT-обладнання: аналіз ринку, вибір постачальників, модернізація комп’ютерного парку.
• Технічна підтримка (локальна та віддалена): високорівневе вирішення проблем користувачів, Workplace-адміністрування.
• Робота з ОС: Основний досвід роботи з Windows (Windows 10, 11, Server 2016/2019). Базова підтримка Linux (Ubuntu, CentOS, Debian)
• Ремонт та обслуговування ПК: діагностика, заміна компонентів, усунення апаратних і програмних несправностей.
• Робота з принтерами: налаштування, діагностика, усунення несправностей, масова заміна парку друкувальних пристроїв.
• Адміністрування та підтримка VDI, VMware Horizon.
• Досвід роботи з Raspberry Pi: налаштування та використання у внутрішніх IT-рішеннях.
• Моніторинг систем через Zabbix.
• Робота з корпоративними сервісами: Microsoft Office 365 (Outlook, Excel, Word), 1С, MeDOC.
• Active Directory: управління обліковими записами, правами доступу.
• Навчання персоналу: адаптація нових співробітників, створення інструкцій, проведення тренінгів.
• Створення, підтримка та ремонт кабельних мереж.
• Контроль за стабільністю та безпекою інфраструктури.
• Робота з Wi-Fi, комутаційним обладнанням (Cisco, Fortinet, D-Link, Ubiquiti, MikroTik).

Проєкти:
• Модернізація робочих місць – оновлення обладнання, оптимізація середовища користувачів.
• Керування та контроль створення нової структурованої кабельної системи.
• Масштабне оновлення мережевого обладнання.
• Заміна та уніфікація парку принтерів у компанії.
• Участь у створенні адресного складу для IT-відділу – проєкт від Excel до веб-сайту для обліку IT-обладнання.

Ключові навички:
✔ Глибока експертиза у підтримці та модернізації IT-інфраструктури
✔ Оперативне вирішення складних технічних завдань
✔ Успішне керування IT-проєктами та оптимізація робочих процесів
✔ Високий рівень відповідальності, організованості та ініціативності
✔ Вміння працювати з користувачами всіх рівнів, пояснювати технічні аспекти простою мовою
✔ Комунікація з підрядниками та внутрішніми командами для узгодження технічних рішень

Готовий застосовувати свій досвід та знання для розвитку сучасних IT-рішень і забезпечення стабільної роботи інфраструктури.

Менеджер з продажу та технічної підтримки

с 08.2021 по 10.2022 (1 год 2 месяца)
Київстар, Кам'янське (Телекомунікації, зв'язок)

Робота в мобільному операторі дозволила мені розвинути відмінні комунікативні навички та вміння знаходити підхід до клієнтів різного рівня технічної підготовки. Консультував клієнтів не лише щодо тарифів та послуг, а й надавав технічну підтримку – налаштовував пристрої, допомагав з вирішенням проблем та адаптував складну інформацію простою мовою. Це дало мені цінний досвід у сфері IT-сапорту та розуміння потреб кінцевих користувачів.

Основні компетенції:
• Технічна підтримка клієнтів: налаштування мобільних пристроїв, усунення проблем, пояснення складних технічних моментів доступною мовою.
• Продаж та консультація: аналіз потреб клієнтів, підбір оптимальних рішень, робота з мобільною технікою та послугами зв'язку.
• Робота з клієнтськими системами: використання CRM-систем (Toolbox, Helpdesk, 1С, MS Office) для обліку клієнтів та управління запитами.
• Вирішення складних запитів: ефективна робота з незадоволеними клієнтами, пошук нестандартних рішень, забезпечення лояльності клієнтів.
• Комунікація та адаптація інформації: навички пояснення технічних деталей доступною мовою, навчання клієнтів основам користування пристроями та послугами.

Цей досвід допоміг мені глибше зрозуміти потреби користувачів та розвинути сильні навички технічної підтримки. Вміння комунікувати з людьми різного рівня технічної підготовки стало ключовою навичкою, яку я надалі застосовував у своїй IT-кар'єрі.

Сервісний інженер та монтажник кабельної мережі Ethernet

с 11.2020 по 07.2021 (8 месяцев)
Дніпронет, Кам'янське (IT)

Розпочав роботу монтажником, виконуючи підключення житлових будинків до інтернету, прокладання та налаштування кабельних ліній Ethernet. Завдяки швидкому навчанню, технічному мисленню та відповідальному підходу отримав можливість перейти на позицію сервісного інженера, де займався ремонтом і діагностикою мереж, усуненням несправностей та підтримкою клієнтів.

Основні компетенції:
• Підключення користувачів до мережі: монтаж та налаштування інтернет-з’єднання в житлових будинках.
• Ремонт та діагностика мережевих несправностей: усунення обривів, налаштування сигналу, тестування з’єднань.
• Обслуговування структурованих кабельних систем Ethernet.
• Встановлення та заміна мережевого обладнання: комутатори, маршрутизатори (MikroTik, TP-Link, D-Link).
• Робота з клієнтами: виїзна підтримка, консультації щодо мережевого обладнання, усунення проблем зі з’єднанням.
• Документування підключень та ремонтних робіт.

Отриманий досвід дозволив розвинути не лише сильні технічні навички, а й комунікацію з користувачами, швидке реагування на несправності та вміння вирішувати проблеми на місці.

Образование

Придніпровський металургійний фаховий коледж

192 "Будівництво та цивільна інженерія", спеціальність інженер-будівельник, Кам'янське
Среднее специальное, с 2017 по 2021 (4 года)

• Аналітичний підхід до вирішення технічних завдань та роботи з інженерними системами.
• Робота з кресленнями, схемами та планами – навичка, що стала у пригоді при проєктуванні та обслуговуванні мережевої інфраструктури.
• Організація процесів та управління проєктами, ведення технічної документації.
• Знання нормативних документів та стандартів, що допомагає при роботі з IT-інфраструктурою, мережею та телекомунікаційним обладнанням.

Освіта сформувала структурний підхід до вирішення завдань, увагу до деталей та здатність ефективно працювати з технічною інформацією.

Дополнительное образование и сертификаты

Supporting and Troubleshooting Windows 11

2024
Сертификат

Початок роботи з ChatGPT

2024
Сертификат

Початкова та базова інформація про Windows Server 2016. Поглиблена інформація про віртуалізацію та кластеризацію

2025
Сертификат

Основи інформаційної безпеки для ІТ спеціалістів

2025

Знания и навыки

• Уважність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення онлайн-чатів
• Швидкий набір тексту
• Прийом вхідних дзвінків
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• Комунікабельність
• Компʼютерна грамотність
• Адміністрування локальної мережі
• Системне адміністрування
• Ремонт ПК
• Робота в команді
• Лідерство
• Налаштування ПК
• Налаштування ОС
• Налаштування ПЗ
• Налаштування мережевого обладнання
• Монтаж СКС
• Технічна підтримка користувачів
• Грамотна усна та письмова мова
• Знання офісних програм
• Технічне обслуговування оргтехніки
• Ведення технічної документації
• Технічна грамотність
• Інформаційна грамотність
• Цифрова грамотність
• Фінансова грамотність
• Відповідальність
• Працьовитість
• DHCP
• IP (Internet Protocol)
• Active Directory
• Налаштування DNS
• VMware
• Адміністрування ОС Windows
• Користувач Ubuntu
• MikroTik
• TCP/IP
• VLAN
• Ethernet
• Zabbix

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Вітаю!
Активно шукаю роботу у сфері IT-технічної підтримки, адміністрування робочих місць або мережевої інфраструктури. Маю сильні технічні навички, аналітичний підхід до вирішення задач та відмінні комунікаційні здібності – вмію знаходити спільну мову з користувачами будь-якого рівня підготовки. Швидко засвоюю нову інформацію, адаптуюся до змін та готовий навчатися для досягнення професійного зростання. Розглядаю можливість як офісної, так і віддаленої роботи. Для цього забезпечую стабільний гігабітний інтернет та автономне живлення техніки, що дозволяє ефективно працювати навіть в умовах нестабільної енергосистеми. Готовий приєднатися до команди та зробити відчутний внесок у розвиток IT-інфраструктури вашої компанії. 🚀


🛠️ Hard Skills
1. Операційні системи та адміністрування
• Linux – робота з CLI, адміністрування, діагностика
• Windows (10, 11, Server 2016/2019),
• MacOS – базове адміністрування
• Google Flex – базова підтримка
• Active Directory – управління обліковими записами, правами доступу
• VMware Horizon, VDI – адміністрування віртуальних середовищ
• Zabbix – моніторинг систем

2. Мережева інфраструктура
• Налаштування та діагностика мереж: VPN, Wi-Fi, TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS
• Монтаж, проектування та обслуговування СКС
• Робота з мережевим обладнанням: MikroTik, Cisco, D-Link, Ubiquiti, Fortinet

3. Технічна підтримка та обслуговування
• Ремонт та обслуговування: ПК, ноутбуки, МФУ
• Встановлення/оновлення ПЗ, налаштування корпоративних сервісів
• Дистанційна підтримка: AnyDesk, TeamViewer, VNC, SSH
• Робота з HelpDesk – обробка 60+ заявок на день
• Адміністрування та підтримка Microsoft Office 365, LibreOffice
• Робота з 1С, MeDOC, NanoCAD, VirtualBox, Squirrel та іншим ПЗ
• Знання CLI, базові навички роботи з Raspberry Pi

4. Безпека та ІТ-інфраструктура
• Основи інформаційної безпеки
• Підвищення стабільності та захищеності інфраструктури
• Автоматизація IT-процесів


🤝 Soft Skills
• Ефективна комунікація з користувачами різного рівня
• Вміння пояснювати складне простою мовою
• Стресостійкість та робота в умовах багатозадачності
• Аналітичне мислення і уважність до деталей
• Відповідальність, ініціативність та самоорганізація
• Лідерські навички та керування командами
• Навчання персоналу, створення інструкцій, тренінгів
• Успішне керування IT-проєктами: модернізація робочих місць, СКС, систем обліку
• Аналіз потреб бізнесу та користувачів
• Взаємодія з підрядниками, внутрішніми замовниками та IT-командами