Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10541920/

Опыт работы

Керівник відділу технічної підтримки (Head of IT Support)

с 08.2025 по наст. время (8 месяцев)
Tekpower, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Відповідаю за стабільну роботу ІТ-інфраструктури та ключових сервісів компанії. Керую операційною діяльністю ІТ-напрямку, координую команду системних адміністраторів і підтримки, забезпечую доступність, безпеку та розвиток ІТ-середовища для 270 користувачів. Поєдную керівництво з технічною роботою: беру ескалації та складні інциденти, забезпечую безперервність роботи критичних бізнес-сервісів

Керівні та організаційні посадові обов'язки:
1. Керівництво командою з 3-х адміністраторів: пріоритизація, розподіл задач по грейду. Постановка задач, організація та контроль виконання
2. Менторинг і розвиток команди: навчання, рев’ю рішень, підвищення самостійності, розробка стандартів комунікації з користувачами
3. Управління операційною роботою ІТ: контроль стабільності сервісів, інцидентів і змін, взаємодія з бізнесом та ІТ-директором
4. Взаємодія зі стейкхолдерами: керівники відділів, підрядники, постачальники. Узгодження пріоритетів і технічних рішень
5. Побудова та підтримка процесів підтримки: впровадження лінійності підтримки (L1/L2/L3), організація каналів звернень, правил ескалації, категоризації та терміновості звернень
6. Розробка та впровадження SLA: час реакції/взяття в роботу/вирішення. Контроль виконання, оцінка якості сервісу
7. Керував змінами та оновленнями ІТ-сервісів за ITIL: планування, узгодження, контроль ризиків і впровадження
8. Координація робіт із підрядниками та зовнішніми сервісами: постановка задач, контроль виконання, приймання робіт, документація
9. Закупівлі та вендор-менеджмент: підбір рішень, комунікація з постачальниками та підрядниками, супровід постачання, договорів та документації
10. Підготовка інструкцій і регламентів, навчання користувачів, підтримка дисципліни процесів

Технічні посадові обов'язки:
1. Адміністрування корпоративних сервісів: Active Directory, Microsoft Office, Bitrix24, файловий сервер та внутрішні сервіси. Управління доступами, обліковими записами, правами, групами, політиками
2. Адміністрування поштової системи Zimbra: підтримка користувачів, супровід змін і оновлень
3. Підтримка мережі: LAN/Wi-Fi, VPN, діагностика мережевих інцидентів, вирішення проблем
4. Підтримка IP-телефонії та сервісів комунікації
5. Супровід друку та периферії: контроль парку принтерів, оптимізація друку, розбір проблем і інцидентів
6. Підтримка робочих місць, консультації користувачів
7. Інвентаризація та облік техніки/витратних матеріалів, робота в 1С, ведення технічної документації

Ключові досягнення:
• Впровадив модель підтримки L1/L2/L3 та SLA, стандартизував канали звернень, зменшив backlog
• Розширив базу знань та зменшив кількість повторюваних звернень на 30%
• Підвищив якість підтримки: скорочення часу реакції до 20 хв, середня оцінка від
користувачів 4.93, 92% звернень вирішувались у межах SLA

Системний адміністратор Linux (Middle SysAdmin)

с 02.2025 по 08.2025 (7 месяцев)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Адміністрував внутрішню ІТ-інфраструктуру банку. Наша команда з 8 адміністраторів підтримувала робочі місця всіх співробітників банку в умовах великого навантаження. Підтримка близько 23000 хостів та закриття ≈9000 запитів/місяць на команду

Посадові обов’язки:
1. Адміністрування та дистанційна підтримка користувачів: обробка інцидентів і запитів, відновлення працездатності робочого середовища, мереж (LAN/WiFi), налаштування ОС, діагностика проблем, робота з системними сервісами та CLI
2. Підтримка робочих станцій і ОС у змішаному середовищі: Ubuntu, macOS, iOS, Windows 10/11, Google Flex. Оновлення систем, участь у модернізаціях
3. Підтримка принтерів та МФУ, вирішення проблем, ескалація на підрядників при необхідності фізичного ремонту
4. Допомога розробникам у підключенні та налаштуванні ПЗ, вирішення нетипових проблем. Комунікація між розробкою та DevOps (діагностика, збір логів, уточнення вимог, супровід інциденту до рішення)
5. Ведення бази знань у Confluence: написання інструкцій, оформлення типових сценаріїв і рішень, стандартизація відповідей
6. Менторинг новачків: допомога з розбором кейсів, пояснення процесів, передача практичних підходів до діагностики
7. Ескалація складних кейсів у суміжні команди та контроль виконання до результату (за потреби)
8. Впровадження автоматизації та прискорення виконання задач за допомогою bash/powershell скриптів та ШІ

Ключові досягнення:
• Обробляв високий обсяг звернень: 1100+ запитів/місяць у віддаленому форматі
• Посилив практичну експертизу в Linux та macOS через щоденну роботу з інцидентами та задачами в high-load умовах
• Розширив базу знань: інструкції для колег і опис нестандартних рішень, що прискорювало закриття типових звернень

Провідний інженер з комп’ютерних систем (Senior Computer Engineer)

с 01.2023 по 02.2025 (2 года 2 месяца)
МХП, ПрАТ, Кам'янське (Сільське господарство, агробізнес)

Відповідав за підтримку та розвиток ІТ-інфраструктури великого виробничого підприємства. Підтримка робочих місць, мережі, корпоративних сервісів. Супровід здійснювався в режимі 24/7 через критичність виробництва, складів і логістики. За результатами роботи та проявом лідерських якостей – був підвищений до провідного інженера. Поєднував технічну експертизу з управлінням: керував командою інженерів і забезпечував контроль якості підтримки

Масштаб і зона відповідальності:
• Виробничі цехи та майданчики великого підприємства
• 6 великих складів
• 24 виробничі дільниці
• Логістичний центр
• 3 офіси + філія

Керівні та організаційні посадові обов’язки:
1. Керівництво розподіленою командою підтримки з 12-ти інженерів
2. Організація роботи: пріоритизація, розподіл задач, контроль виконання, якості та ескалацій, мінімізація часу простою критичних сервісів
3. Виконував обов’язки керівника відділу за його відсутності: координація робіт, прийняття оперативних рішень, контроль інцидентів
4. Онбординг і наставництво: адаптація новачків, навчання на кейсах, формування стандартів підтримки та комунікації
5. Проведення співбесід: первинний відбір, технічна оцінка кандидатів, рекомендації щодо найму
6. 1:1 зустрічі, робота з проблемами в команді, підтримка дисципліни процесів і якості виконання
7. Взаємодія зі стейкхолдерами, узгодження пріоритетів і планування робіт у критичних зонах
8. Організація навчань співробітників: підготовка інструкцій, проведення семінарів
9. Закупівлі та робота з постачальниками: підбір техніки, оновлення парку, супровід постачання та документації
10. Участь у впровадженні та супроводі ІТ-проєктів на об’єктах підприємства

Технічні посадові обов’язки:
1. Локальна та віддалена підтримка: діагностика інцидентів, відновлення працездатності, участь у критичних ескалаціях
2. Адміністрування ОС: Windows 10/11, Windows Server 2016/2019; базова підтримка Linux
3. Адміністрування робочих місць, ПЗ та виробничого ІТ-обладнання
4. Підтримка корпоративних сервісів: Microsoft Office 365, 1С, M.E.Doc, Active Directory
5. Адміністрування VMware Horizon
6. Моніторинг в Zabbix: супровід об’єктів, актуалізація структури, контроль доступності сервісів
7. Розгортання та обслуговування мереж, підтримка інфраструктури на локаціях

Ключові досягнення:
• Забезпечив роботу підтримки в режимі 24/7 для критичних виробничих і логістичних процесів, з фокусом на мінімізацію простоїв
• Регулярно входив у ТОП інженерів за оцінкою SLA по всій корпорації, часто займав 1-е місце в команді
• Системно навчав і розвивав колег: піднімав новачків до рівня сильних самостійних спеціалістів
• Актуалізував схеми мережі по підприємству та інтегрував дані в Zabbix, що прискорило реагування та пошук причин інцидентів
• Участь у побудові системи обліку ІТ-обладнання: перехід від Excel до веб-сайту. Краща аналітика потреб і планування закупівель

Спеціаліст з продажів та технічної підтримки (Customer Support)

с 08.2021 по 10.2022 (1 год 3 месяца)
Київстар, Кам'янське (Телекомунікації, зв'язок)

Працював у високонавантаженому магазині Київстар. Щодня обслуговував 30-50 клієнтів, поєднуючи продажі з технічною підтримкою

Посадові обов’язки:
1. Обслуговування клієнтів у high-load режимі: швидке виявлення потреб, консультація та оформлення послуг/продажів
2. Технічна підтримка клієнтів: первинна діагностика проблем, налаштування мобільних пристроїв і сервісів, вирішення типових інцидентів
3. Підбір оптимальних рішень: тарифи, послуги, пристрої та аксесуари відповідно до потреб клієнта
4. Робота з CRM та обліковими системами: Toolbox, Helpdesk, 1С, MS Office. Ведення звернень/операцій, фіксація даних
5. Робота зі складними кейсами: конфліктні ситуації, заперечення, утримання якості сервісу та клієнтського досвіду
6. Пояснення технічної інформації простою мовою, навчання клієнтів

Ключові досягнення:
• Стабільно працював з потоком клієнтів, зберігаючи якість сервісу та швидкість обслуговування. Виконував та часто перевиконував плани по KPI
• Підвищив рівень клієнтського сервісу через зрозумілі пояснення та клієнтоорієнтованість. Мав середню оцінку 9.8/10
• Сформував сильну базу soft skills: комунікація, робота із запереченнями, стресостійкість, орієнтація на результат

Інженер з підключення та обслуговування мереж

с 02.2020 по 08.2021 (1 год 7 месяцев)
Дніпронет, Кам'янське (Телекомунікації, зв'язок)

Розпочав кар’єру з практичної роботи в полі: підключення житлових будинків до інтернету, монтаж і налаштування кабельних мереж. Завдяки швидкому навчанню та технічному мисленню перейшов на роль сервісного інженера, де займався діагностикою, ремонтом і відновленням мережевих з’єднань, а також підтримкою клієнтів на виїздах

Посадові обов’язки:
1. Підключення користувачів до мережі у житлових будинках: прокладання, обтиск та тестування кабелів
2. Обслуговування структурованих кабельних систем, пошук і усунення обривів, заміна ділянок кабелю
3. Діагностика та усунення мережевих несправностей: нестабільний сигнал, відсутність з’єднання, деградація якості
4. Встановлення, заміна та базове налаштування мережевого обладнання: маршрутизатори та комутатори (MikroTik, TP-Link, D-Link)
5. Виїзна технічна підтримка клієнтів: консультації, пояснення причин проблем і способів їх вирішення
6. Документування підключень і ремонтних робіт, фіксація виконаних змін

Ключові досягнення:
• Отримав практичну базу мережевої інфраструктури: Ethernet, СКС, мережеве обладнання
• Швидко виріс з монтажника до сервісного інженера завдяки технічним навичкам і відповідальному підходу
• Сформував розуміння «фізичного рівня» мереж, що стало основою для подальшого розвитку в системному адмініструванні

Образование

Придніпровський металургійний фаховий коледж

192 "Будівництво та цивільна інженерія", спеціальність інженер-будівельник, Кам'янське
Среднее специальное, с 2017 по 2021 (4 года)

• Інженерний та аналітичний підхід до вирішення технічних завдань і роботи з інженерними системами
• Робота з кресленнями, схемами та технічними планами – навички, які застосовував при проєктуванні та обслуговуванні мережевої інфраструктури
• Організація процесів, базове управління проєктами, ведення технічної документації
• Розуміння нормативних вимог і стандартів, що корисно при роботі з ІТ-інфраструктурою, мережами та телекомунікаційним обладнанням

Освіта сформувала системне мислення, увагу до деталей та здатність працювати з комплексною технічною інформацією

Дополнительное образование и сертификаты

Supporting and Troubleshooting Windows 11 (офіційний сертифікат Microsoft)

2024
Сертификат

Базова інформація про Windows Server 2016. Поглиблена інформація про віртуалізацію та кластеризацію

2025
Сертификат

Основи інформаційної безпеки для ІТ спеціалістів

2025

Pre-Intermediate English Course (A2)

2025-2026
Сертификат

ICDL (Ukrainian Digital Citizen) — High level, 2026

2026
Сертификат

ITIL 4 Foundation

2026
Сертификат

Знания и навыки

• Координація команди
• Менторство
• Уважність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Друга лінія підтримки
• Комунікабельність
• Компʼютерна грамотність
• Адміністрування локальної мережі
• Системне адміністрування
• Ремонт ПК
• Робота в команді
• Лідерство
• Налаштування ПК
• Налаштування ОС
• Налаштування ПЗ
• Налаштування мережевого обладнання
• Монтаж СКС
• Технічна підтримка користувачів
• Грамотна усна та письмова мова
• Знання офісних програм
• Технічне обслуговування оргтехніки
• Ведення технічної документації
• Технічна грамотність
• Фінансова грамотність
• Відповідальність
• Працьовитість
• DHCP
• IP (Internet Protocol)
• Active Directory
• Налаштування DNS
• VMware
• Адміністрування ОС Windows
• Користувач Ubuntu
• MikroTik
• TCP/IP
• VLAN
• Ethernet
• Zabbix
• Організованість
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Trello
• Управління ІТ-проєктами
• Адміністрування Windows Server

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Сильний інженер з системним мисленням і управлінським підходом до ІТ. У роботі фокусуюсь на тому, щоб команда працювала злагоджено, а інфраструктура без простоїв

Маю досвід координації команди, наставництва, онбордингу новачків і контролю якості виконання задач. Комфортно беру на себе роль точки прийняття рішень: пріоритизація, ескалації, складні інциденти, взаємодія з бізнесом і технічними командами

Вмію тримати баланс між вимогами бізнесу та можливостями ІТ.
Ціную зрозумілі процеси, прозорі домовленості й відповідальність. Орієнтований на розвиток – як технічний, так і управлінський

У вільний час займаюся спортом (тренажерний зал, бокс), люблю велопрогулянки, більярд і картинг. Вважаю, що дисципліна, витривалість і самоконтроль – напряму впливають на ефективність в роботі