Личные данные скрыты

Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Супервайзер

с 09.2023 по наст. время (8 месяцев)
Телекомунікації, зв'язок

Обов’язки:

—Контроль виконання поставлених KPI та дотримання трудової дисципліни підлеглими співробітниками
—Аналіз поточних процесів та процедур контакт центру . При необхідності ініціація та участь у їх перегляді для покращення клієнтського досвіду
—Аналіз факторів, що негативно впливають на клієнтський досвід та виконання поставлених KPI. Своєчасне інформування зацікавлених про виявлені проблематики та участь у розробці заходів по їх усуненню, або мінімізації
—Вичітка та аналіз інформаційних документів та регламентів, передача пропозицій по їх покращенню
—Підготовка звітності по виконанню поставлених KPI та презентація результатів
—Інформаційна підтримка, мотивація та надання зворотнього зв’язку підлеглим співробітникам для покращення якості роботи та виконання поставлених KPI
—Створення заходів націлених на покращення ефективності роботи співробітників
—Проведення відбору та навчання нових співробітників
—Складання розкладу роботи підлеглих співробітників для ефективного покриття навантаження
—Створення кадрового резерву для спеціалізованих напрямків контакт центру
—Організація командотворчих заходів

Досягнення:

—Створення нових майстер класів націлених на покращення якості роботи співробітників
—Реформат поточної системи навчання персоналу
—Організація гібридного формату роботи співробітників в умовах частих повітряних тривог для ефективного покриття навантаження
—Участь та організація фанових заходів у контакт центрі для емоційного розвантаження співробітників

Оператор call-центра

с 11.2022 по 09.2023 (10 месяцев)
Vodafone Retail Україна, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Продавець-консультант

с 06.2021 по 02.2022 (8 месяцев)
Pizza Day, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Образование

Технолого економічний коледж

Фінанси та кредит, банківська справа та страхування, Дніпро
Среднее специальное, с 2019 по 2022 (3 года)

Вивчення казначейства, бухгалтерського обліку, ведення звітності, та банківської діяльності

Знания и навыки

Знание языков

Украинский — свободно