Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10548319/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 03.2022 по 08.2025 (3 года 6 месяцев)
Реалтон, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- обробляла заявки дистанційно (переписка з клієнтами у месенджерах, дзвінки),
- відповідала на питання та сумніви клієнта, допомагала зробити вибір,
- комунікувала з кур'єром по відправці замовлень.
*Розглядаю тільки дистанційний формат роботи.

** Досвід роботи з негативними відгуками клієнтів В2В (агросфера), їх збір, обробка, пропозиція для відділу продажів, сформувала додаткову послугу, це вплинуло на збільшення продажів для В2В.

Менеджер з супроводу клієнтів

с 09.2021 по 02.2022 (6 месяцев)
Приватна клініка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- опрацьовувала вхідні заявки з інстаграм (теплий трафік),
- записувала пацієнтів до лікаря онлайн,
- узгоджувала розклад з реєстратурою приватного закладу,
- приймала первинні документи від клієнта та відповідала на питання до прийому,
- повторно записувала на прийом,
- записувала на операції та надавала інформаційний супровід.
Досягнення: запустила сарафанне радіо - мене радили як консультанта, який записує до лікаря онлайн.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 09.2018 по 06.2020 (1 год 10 месяцев)
Приватна, Київ (Видавництво, поліграфія)

- продавала корекційну літературу,
- домовлялась з видавництвами,
- опрацьовувала заявки клієнтів,
- виявляла потреби і корегувала асортимент,
- фінансова звітність.

Образование

Херсонський державний університет

Української філології та журналістики, Херсон
Высшее, с 1997 по 2002 (5 лет)

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Google Workspace
• Робота із запереченнями
• Супровід клієнтів
• Повторні продажі
• Звітність
• Грамотна українська мова

Знание языков

• Украинский — свободно
• Польский — средний

Дополнительная информация

Спеціалістка з роботи з клієнтами з понад 7-річним досвідом онлайн-комунікації, супроводу клієнтів та роботи з чатами. Маю досвід у сфері медицини, e-commerce та дистанційних продажів.
Вмію швидко вирішувати запити клієнтів, підтримувати довготривалі відносини та забезпечувати високий рівень сервісу.
Володію навичками письмової комунікації, самоорганізації та роботи у віддаленому форматі.