Личные данные скрыты

Пивоваров Игорь
Team-leader, оператор call-center, support
Повна зайнятість, неповна зайнятість.
Вік:31 рік
Місто проживання:Інші країни
Готовий працювати:Дистанційно
Контактна інформація
Телефон:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Досвід роботи
Back-office call-center (отдел доставки и уведомлений)
з 08.2023 по нині (6 місяців)
Prime-call, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)
Коммуникация с клиентам, оповещение о прибытии посылок (в телефонном режиме);
Консультирование клиентов по продукции компании, сроках доставки.
Решение проблемных вопросов в процессе доставки и при получении заказа.
Взаимодействие со смежными службами компании в интересах решения задач связанных с доставкой продукции.
Оператор call-центра
з 11.2022 по 11.2023 (1 рік)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)
Проведення опитувань в телефонному режимі, оформлення та редагування замовлень, розсилка смс клієнтам.
Проєкт GLO (British American Tabaco).
Team-lead back-office (международное направление)
з 10.2017 по 08.2023 (5 років 10 місяців)
1CallCenter, Харьков, Удаленно (Роздрібна торгівля)
Обязанности: проверка рекламаций (ошибок в оформлении заказа),коммуникация с сотрудниками, обучение персонала, консультация по товарам, взаимодействие со смежными службами компании в интересах решения задач связанных с доставкой продукции, составление графиков работы, мониторинг чатов, создание/удаление/настройка аккаунтов в системе crm.
Team-leader (отдел доставки и уведомлений)
з 04.2017 по 10.2017 (6 місяців)
1CallCenter, Харьков (Роздрібна торгівля)
Контроль процессов доставки.
Взаимодействие со смежными службами компании в интересах решения задач связанных с доставкой продукции.
Ведение КЛН (контрольного листа наблюдения) и дача обратной связи сотрудникам.
Мониторинг работы операторов, проведение работы над ошибками.
Подбор персонала.
Обучение персонала.
Составление графиков работы.
Back-office call-center (отдел доставки и уведомлений)
з 06.2016 по 04.2017 (10 місяців)
1CallCenter, Харьков (Роздрібна торгівля)
Коммуникация с клиентам, оповещение о прибытии посылок (в телефонном режиме);
Консультирование клиентов по продукции компании, сроках доставки.
Решение проблемных вопросов в процессе доставки.
Взаимодействие со смежными службами компании в интересах решения задач связанных с доставкой продукции.
Продавец непродовольственных товаров
з 03.2016 по 05.2016 (2 місяці)
CROPP TOWN, Харьков (Роздрібна торгівля)
Прием и выкладка товара, соблюдение стандартов обслуживания и мерчендайзинга, проведение инвентаризаций,
консультирование клиентов.
Продавец - консультант
з 03.2012 по 03.2016 (4 роки)
"ДП Адидас Украина", Харьков (Роздрібна торгівля)
Выявление потребностей клиента, профессиональная консультация по продукции и помощь с выбором нужного товара;
Подготовка товара к продаже и обеспечение его сохранности;
Участие в ежемесячной инвентаризации и проведении переоценки товара в магазине;
Участие в оформлении витрин и торгового зала;
Поддержание чистоты и порядка.
Освіта
Хнуса
Мтф, Харьков
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)
Додаткова освіта та сертифікати
First Certificate in English (council of Europe B1)
18 месяцев
Знання і навички
MS Excel, MS Word, 1С, CRM, Google Docs, Google, VoIP, I-NET
Знання мов
• Англійська ─ середній
• Українська ─ вільно
• Російська ─ вільно
Додаткова інформація
Коммуникабелен, честен, целеустремлен, стрессоустойчив.